Salesforce y OpenAI han anunciado una ampliación de su alianza estratégica para integrar sus tecnologías en una experiencia unificada que conectará el CRM con IA más usado del mundo con los modelos más avanzados de OpenAI, incluido GPT-5.
Gracias a esta colaboración, las empresas podrán acceder a Agentforce 360 de Salesforce directamente desde ChatGPT, consultar registros de ventas, crear visualizaciones de Tableau o generar agentes inteligentes dentro de la plataforma. Al mismo tiempo, OpenAI integrará sus modelos en la infraestructura de Salesforce, potenciando las capacidades de razonamiento, voz y multimodalidad de Agentforce.
“Queremos que la IA mejore la interoperabilidad de las herramientas que las personas usan a diario”, ha explicado Sam Altman, CEO de OpenAI. Por su parte, Marc Benioff, CEO de Salesforce, ha señalado que la unión de “la IA más avanzada del mundo con el CRM número uno” permitirá a las compañías ofrecer inteligencia e inmediatez a sus clientes.
Entre las novedades destacan:
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Aplicaciones de Agentforce 360 en ChatGPT, que incorporarán funciones de inteligencia empresarial y visualizaciones de Tableau directamente en las conversaciones.
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Integración de Agentforce Commerce con el Protocolo Agentic, lo que habilitará pagos instantáneos en ChatGPT mediante Stripe.
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ChatGPT y Codex en Slack, con la posibilidad de redactar textos, resumir conversaciones o generar código sin salir del flujo de trabajo.
El acuerdo también impulsará el comercio conversacional: los usuarios podrán comprar productos dentro de ChatGPT mediante Instant Checkout, mientras las empresas mantendrán el control total de la relación con el cliente.
Las integraciones estarán disponibles a finales de este año, mientras que los modelos de OpenAI ya pueden utilizarse en Agentforce.
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