atención al cliente IA

Según un estudio internacional realizado por SAS en colaboración con el CMO Council, más del 60% de los ejecutivos de marketing señalan que el viaje digital de los consumidores ha cambiado las estrategias de CX de las empresas. En paralelo, el 65% dudan de que su estrategia sea la adecuada para la captación y la retención de los ya existentes.

Hoy en día, es innegable la importancia de Internet y la inteligencia artificial (IA) a la hora de satisfacer las expectativas de los clientes, incluso las más pequeñas. Este tipo de soluciones mejoran significativamente la experiencia del cliente y ofrecen considerables beneficios a una empresa: ahorro de costes, altos niveles de eficiencia y nuevas oportunidades de comunicación y organización. Cada vez se considera más esencial disponer de estas herramientas para competir eficazmente, a través de un servicio al cliente más rápido y preciso.

BT Digital Summit, el evento anual de BT en España para sus clientes, ha debatido sobre las nuevas tecnologías disruptivas y las ventajas y posibilidad que ofrece la Inteligencia Artificial.