Digitalización

La atención al cliente se está digitalizando a gran velocidad, pero los consumidores españoles no quieren que la tecnología sustituya por completo el trato humano. Según el estudio “Percepciones sobre la interacción personal en la era digital”, elaborado por Reale Seguros, el 86,7% de los españoles considera importante o muy importante poder combinar canales digitales con atención humana dentro de un mismo proceso.

España mantiene una relación desigual con la nube. Aunque el país ocupa el puesto 21 de la Unión Europea en adopción general de servicios cloud de pago, las empresas que ya han dado el salto muestran un uso más estratégico y avanzado que la media europea. Así lo recoge el informe Cloud Nation 2026, elaborado por la tecnológica española Aire en colaboración con Atlas Tecnológico.

Las empresas españolas están incorporando la inteligencia artificial generativa con una mirada más práctica y menos experimental. Según el Amex European Business Barometer, el 47% de las compañías en España ya ha implementado soluciones de IA generativa, aunque la adopción avanza a ritmos distintos según el tamaño de la organización.

La digitalización avanza, pero no siempre lo hace para todos. En España, más del 70% de las páginas web presenta barreras de accesibilidad y solo una de cada cuatro cumple con los estándares mínimos, una realidad que limita el acceso de millones de personas a servicios digitales básicos. Así lo reflejan los datos del Observatorio de Accesibilidad Web y el Barómetro de Accesibilidad Digital de inSuit, en un país donde más de 4,3 millones de ciudadanos tienen alguna discapacidad, según el INE.

La digitalización del turismo ya no pasa únicamente por recopilar estadísticas o lanzar encuestas puntuales, durante el comienzo del Digital Tourist de 2026 organizado por AMETIC, bajo un coloquio llamado “La agentificación del dato de turismo: la democratización de la información”, María Jesús Gimeno, directora de Turismo de Aragón, y Arturo Malagón, responsable de Servicios Digitales de MasOrange, han explicado cómo Aragón está trabajando en un nuevo modelo de turismo inteligente basado en datos abiertos, inteligencia artificial generativa y análisis semántico.

Vodafone España ha anunciado el nombramiento de Javier Broseta como nuevo director de clientes SOHO, la unidad orientada a profesionales y autónomos, con el objetivo de reforzar el posicionamiento de la teleco en un segmento estratégico para el crecimiento del negocio.

Las pequeñas y medianas empresas afrontan 2026 con mayor confianza que las grandes corporaciones, incluso en un contexto marcado por la incertidumbre geopolítica y las tensiones comerciales. Según el informe “El impacto de la nueva geopolítica en el comercio global”, elaborado por Gedeth Network con el apoyo de DHL Express, el 54,6% de las pymes prevé crecer este año, frente al 46,2% de las grandes empresas.

Los últimos datos disponibles reflejan que el volumen de negocio del comercio electrónico alcanzó los 29.296 millones de euros en el tercer trimestre de 2025, lo que supone un incremento interanual del 19,3 %, según datos de la CNMC.

La tecnología ya no solo cambia cómo se trabaja o se consume contenido, también está empezando a redefinir la vida en casa. Un estudio de Kaspersky apunta a que el 41% de los españoles ve probable integrar robots dentro del núcleo familiar en los próximos diez años, un escenario que hasta hace poco parecía propio de la ciencia ficción.

La digitalización del sector automovilístico da un paso más hacia la personalización. En este contexto, Renault ha presentado «askrnlt», un asistente conversacional basado en inteligencia artificial que busca simplificar la experiencia online del usuario y acompañarlo durante todo el proceso de elección de vehículo.

Durante la inauguración del Ametic AI Summit 2026, celebrado en Madrid, representantes del sector público y privado han coincidido en que el país tiene una oportunidad relevante para posicionarse como referente europeo en este ámbito, siempre que se acelere la ejecución de estrategias y reformas estructurales.

Euskaltel ha nombrado a Jasone Altuna como nueva directora general y responsable de MasOrange en Euskadi y Navarra, cargos que asumirá a partir del 1 de junio.

El consorcio formado por Indar Kartera, BBK Fundación Bancaria, el Gobierno Vasco, a través de Finkatuz, Fundación Vital y Teknei ha cerrado la adquisición de Ayesa Digital por un importe de 480 millones de euros, tras obtener el visto bueno de las autoridades.

Las fábricas de automoción ya no se parecen a las de hace unos años. La digitalización ha traído consigo robots más avanzados, sistemas conectados y una gestión constante de datos. Sin embargo, ese mismo avance ha puesto sobre la mesa una preocupación que gana peso rápidamente: la seguridad frente a ciberataques.

El Real Madrid continúa avanzando en su estrategia de transformación digital con el respaldo de Softtek, que ha participado en la evolución de su ecosistema tecnológico global.