Zoom ha anunciado una ampliación de sus capacidades de inteligencia artificial con la integración de Zoom Virtual Agent en Zoom Phone. Esto permite a las empresas gestionar llamadas entrantes de forma más inteligente y ofrecer una atención más personalizada desde el primer contacto. Además, la compañía ha presentado Zoom Hub, un espacio centralizado para organizar contenidos, y ha incorporado nuevas funciones de AI Companion en Team Chat y Meetings, con el objetivo de mejorar la productividad y la coordinación de los equipos.
En base a este lanzamiento, Smita Hashim, directora de producto de Zoom, ha explicado que “al combinar la inteligencia artificial, que puede escuchar, comprender y actuar, con la capacidad de Zoom Phone, nuestro agente virtual de atención ofrece una atención continua y personalizada a cada llamada. El resultado es una experiencia más rápida, cercana y escalable para todos”.
Con su integración en Zoom Phone, Zoom Virtual Agent se convierte en un asistente telefónico inteligente capaz de dar la bienvenida a quienes llaman, recoger información y dirigir la conversación hacia el siguiente paso más adecuado. Desde reservar citas hasta derivar llamadas al departamento correspondiente, la herramienta ayuda a reducir tiempos de espera y a evitar llamadas perdidas, mejorando la experiencia de los clientes desde el primer momento.
Otra de las novedades es la incorporación de funciones de IA agéntica para coordinar reuniones, que simplifican la búsqueda de horarios disponibles y eliminan las idas y venidas en la programación. AI Companion se encarga de contactar con los asistentes, enviar invitaciones y proponer alternativas en tiempo real, liberando a los equipos de la gestión logística y facilitando que se centren en el contenido de la reunión.
Paralelamente, con el lanzamiento de Zoom Hub, los usuarios disponen de un lugar único para organizar y crear contenido dentro de la plataforma. Este espacio reúne grabaciones, resúmenes, pizarras, documentos y clips, con la posibilidad de generar borradores y contenidos nuevos gracias a AI Companion. El objetivo es mantener el orden, ahorrar tiempo en la búsqueda de archivos y facilitar un flujo de trabajo más eficiente.
Por último, Zoom ha reforzado la experiencia de Team Chat, que ahora permite acceder a resúmenes rápidos de documentos directamente desde el móvil o el escritorio sin necesidad de abrirlos. Esta mejora busca agilizar la lectura y actualización de la información, al tiempo que se integran nuevas funciones de IA en la redacción de mensajes.
En cuanto a su disponibilidad, todas estas actualizaciones de Zoom AI Companion se incluyen sin coste adicional en los planes de pago de Zoom Workplace, consolidando el compromiso de la compañía con una plataforma de colaboración centrada en la inteligencia artificial, diseñada para ayudar a los equipos a trabajar más rápido, mantenerse alineados y enfocarse en lo que realmente importa.
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