Oliver Wyman ha publicado el estudio “Global Consumer Survey 2024 - Mobile and Fixed Broadband”, que revela que el 53% de los españoles tiene intención de cambiar de operador de telefonía móvil, y el 36% planea hacerlo en el próximo año. Estos resultados están en línea con la media europea, donde el 53% de los consumidores también tiene intención de cambiar de operador, lo que representa un aumento de 9 puntos porcentuales respecto a 2023.
El estudio de Oliver Wyman indica que el precio del servicio es el principal factor que impulsa a los usuarios a cambiar de operador. En España e Italia, los operadores de bajo coste han ganado preferencia, mientras que en Alemania y Reino Unido los operadores tradicionales mantienen una posición más estable. La velocidad de la red y la cobertura de señal también son factores importantes en la decisión de cambio. En España, los descuentos en dispositivos móviles son el segundo factor más influyente para contratar un nuevo operador.
talia presenta la mayor tasa de intención de cambio, con un 61% de usuarios dispuestos a cambiar de operador, seguida por España y Reino Unido, con un 53% y 52% respectivamente. Alemania se destaca como el mercado más estable, con un 56% de consumidores que planean mantener su operador actual.
Flujo de clientes entre operadores tradicionales y de bajo coste
El estudio señala que, aunque solo el 30% de los consumidores europeos utilizan tarifas low cost, se espera que el 49% de los que planean cambiar de operador elijan esta opción. Italia y España son los mercados donde se prevé un mayor traslado de usuarios desde operadores tradicionales hacia operadores de bajo coste.
En el mercado de banda ancha, la intención de cambiar de proveedor ha pasado del 42% en 2023 al 52% en 2024. En España, esta intención ha aumentado un 29% respecto al año anterior, aunque solo el 33% planea hacerlo en los próximos 12 meses. La velocidad de la red y el precio son las razones principales para considerar el cambio de proveedor de banda ancha fija, aunque su relevancia varía según el país.
En cuanto a la adopción de fibra óptica, España encabeza el despliegue en Europa, con más del 95% de los hogares con acceso a esta tecnología. El 74% de los encuestados españoles planea contratarla en los próximos 12 meses, un aumento de 9 puntos porcentuales respecto a 2023. Alemania también ha mostrado un incremento en la intención de adopción de fibra óptica, mientras que en Reino Unido la intención ha disminuido en 6 puntos porcentuales respecto al año anterior, a pesar de un aumento en la cobertura.
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