Movistar+ ha sufrido una “incidencia masiva” en toda España que ha afectado a los espectadores impidiéndoles acceder a sus contenidos a la carta y a Yomvi, así como a la propia televisión.
Movistar España ha informado a través de su perfil en Twitter que se trata de “una incidencia masiva en el servicio” y que “ya estamos trabajando en ello y se está solucionando”.
"Estamos trabajando en ello y se está solucionando", pero el arreglo de la incidencia "va lento"
Tras contactar con la compañía y pedir explicaciones, los portavoces nos redirigen al tuit publicando en el perfil de Movistar+, aunque sí nos han señalado que el arreglo de la incidencia “va lento”
La compañía ha señalado que “los técnicos están trabajando para solucionarla con la mayor celeridad” y que en caso de que la incidencia supere las 48 horas “se abonará en la factura” el descuento correspondiente.
Según han confirmado a Zonamovilidad.es, el fallo se debe a "problemas en varias Access Policy Manager (APMs) de los chasis de firewall 6 y 8", es decir, se trata de un fallo en varios de los sistemas que protegen y simplifican el acceso de los usuarios a las aplicaciones, lo que ha bloqueado el acceso de los clientes de la compañía a su plataforma.
Actualización
Según informan varios técnicos de la comapañía consultados por Zonamovilidad.es, la incidencia ha sido resuelta. Sin embargo, todavía hay usuarios que se quejan a través de las redes sociales. Movistar+ señala que para recuperar el acceso a la televisión es importante "reiniciar eléctricamente los equipos", es decir, apagar y encender.
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