HP ha anunciado la disponibilidad en España de Workforce Experience Platform (WXP), una solución que permite a los equipos de TI gestionar, monitorizar y automatizar la experiencia digital de los empleados mediante inteligencia artificial, análisis de datos y automatización de flujos de trabajo.
La plataforma está diseñada para anticipar incidencias tecnológicas, reducir interrupciones operativas y centralizar la supervisión del entorno digital. Según datos de HP, WXP procesa 700 GB de datos al día en una arquitectura de inteligencia de 4 petabytes y gestiona más de 680.000 dispositivos en todo el mundo. Actualmente, resuelve más de 11 millones de incidencias mensuales de forma automatizada.
Productividad aumentada y menos fricción digital
En una prueba con 10.000 dispositivos, HP registró un aumento del 71 % en el rendimiento y del 70 % en la satisfacción de los usuarios. La inversión alcanzó el umbral de rentabilidad en menos de 12 meses.
“La tecnología debe ser un facilitador, no una barrera. Con WXP, ayudamos a construir entornos donde los empleados se sientan respaldados, productivos y motivados”
“La tecnología debe ser un facilitador, no una barrera. Con WXP, ayudamos a construir entornos donde los empleados se sientan respaldados, productivos y motivados”, afirma Carlos Manero, responsable de Servicios Digitales de HP España.
De acuerdo con cifras internas, dos tercios de los empleados tienen dificultades con herramientas digitales y solo la mitad considera que cuenta con soporte técnico suficiente. La plataforma ofrece a los departamentos de TI una vista unificada para detectar, priorizar y resolver incidencias.
IA para una experiencia más personalizada
HP ha incorporado nuevas capacidades en la plataforma WXP centradas en la automatización de la gestión tecnológica. Una de ellas es el análisis de sentimiento, que emplea inteligencia artificial para procesar comentarios abiertos de los empleados, identificar temas recurrentes y generar resúmenes que permiten priorizar las respuestas de los equipos de TI.
Otra funcionalidad es el Explorador de Flotas, un sistema que permite realizar consultas en lenguaje natural sobre el estado de los dispositivos. Esta herramienta evita la necesidad de analizar informes técnicos de forma manual, agilizando la toma de decisiones en tiempo real.
La plataforma también incluye integración con Vyopta, empresa adquirida por HP en 2024. Esta integración permite monitorizar desde un único punto el uso y rendimiento de herramientas de colaboración como videoconferencias, telefonía y software especializado.
Por último, WXP incorpora una galería de scripts y paneles preconfigurados. Estos elementos permiten automatizar tareas habituales, aplicar correcciones a distancia y optimizar el funcionamiento de los dispositivos dentro de una red empresarial.
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