Vodafone España se encargará de renovar la infraestructura de comunicaciones de la Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED) tras adjudicarse un concurso público valorado en 4,1 millones de euros. El acuerdo, con una duración inicial de cuatro años y posibilidad de prórroga por uno adicional, abarca los servicios de voz fija, móvil y atención al usuario, y supone un paso relevante en la estrategia de digitalización de una de las mayores instituciones educativas del país por volumen de estudiantes y dispersión geográfica.
El núcleo del proyecto se centra en la migración de las comunicaciones de la UNED a un entorno cloud. Para ello, Vodafone interconectará los cuatro campus universitarios y el Rectorado en Madrid mediante una arquitectura de voz en la nube que sustituye los sistemas tradicionales basados en equipamiento físico local. Este cambio permite centralizar la gestión del tráfico de llamadas y reducir la complejidad operativa asociada al mantenimiento de infraestructuras distribuidas.
Asimismo, el nuevo modelo elimina costes recurrentes vinculados a actualizaciones y soporte técnico de hardware, al tiempo que refuerza la seguridad y la eficiencia en la gestión de las comunicaciones. La solución contratada ofrece escalabilidad completa y alta disponibilidad, un aspecto clave para una universidad que afronta picos de demanda muy marcados en determinados momentos del curso académico. Según lo previsto, la plataforma mantiene compatibilidad con los sistemas actuales, lo que facilita una transición progresiva.
Contact center bajo demanda para la atención universitaria
El contrato incluye la implantación de un servicio de Contact Center on Demand que dará soporte al Centro de Atención al Usuario (CAU) y a otros servicios de atención al público de la universidad. Entre ellos se encuentran el Centro de Atención al Estudiante (CAE) y UNEDasiss, responsable de la gestión de estudiantes internacionales. Esta solución permitirá adaptar los recursos de atención a las necesidades reales de cada servicio, sin sobredimensionar la infraestructura.
De este modo, la UNED podrá centralizar la atención telefónica y mejorar la gestión de consultas, incidencias y trámites administrativos. Además, Vodafone desplegará el denominado servicio de Número Único, que unifica la atención en un solo punto de entrada telefónico mediante locuciones de autoayuda. Este sistema dirige las llamadas al departamento correspondiente, lo que contribuye a reducir tiempos de espera y optimizar los flujos de atención.
Integración de voz fija y móvil en una única plataforma
Otro de los pilares del proyecto es la unificación de las comunicaciones fijas y móviles en una única red privada virtual de voz. Vodafone proporcionará servicios de voz fija sobre IP que integrarán todas las extensiones de la UNED bajo un plan de numeración común, tanto público como privado. Esta arquitectura facilita una gestión homogénea de las comunicaciones internas y externas.
La teleco integrará estos servicios en su solución One Net, una plataforma de trabajo colaborativo que permite utilizar indistintamente la voz fija y móvil desde distintos dispositivos. Además, el contrato contempla servicios de voz móvil con capacidad de roaming internacional, apoyados en los acuerdos de Vodafone con más de 500 operadores a nivel global, un aspecto relevante para el personal universitario con actividad internacional.
El acuerdo se completa con servicios adicionales como mensajería de voz y envío de SMS, tanto individuales como masivos, así como un programa de renovación de terminales para los empleados de la universidad.
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