La caída mundial de Microsoft 365, que comenzó en la tarde del jueves y se ha prolongado hasta este viernes, apunta a un problema de infraestructura que ha dejado fuera de servicio parte de los servidores de la compañía.
La incidencia comenzó alrededor de las 16:00 GMT del jueves y ha afectado principalmente a Outlook, aunque también ha provocado interrupciones en Teams y Copilot, que según Downdetector ha afectado a 74 países y territorios, afectando a organismos públicos, hospitales, aeropuertos y empresas que dependen de los servicios de Microsoft para sus comunicaciones.
Un problema de servidores, no un aumento del tráfico
Según los datos compartidos por Microsoft a los que ha podido acceder Zonamovilidad, se ha identificado una sobrecarga de su infraestructura provocada por la indisponibilidad inesperada de varios servidores. La compañía ha aclarado que el problema no responde a un incremento del tráfico, aunque todavía no ha determinado públicamente la causa original de esa pérdida de capacidad.
“Por ahora puedo confirmar que no hay indicios de que esto sea resultado de una actividad maliciosa o de un ciberataque”
Una de las principales hipótesis apunta a una actualización defectuosa de software o de configuración de red. De hecho, Microsoft ha iniciado la reversión de un cambio en su red, aunque no ha confirmado que este fuera el desencadenante. “Por ahora puedo confirmar que no hay indicios de que esto sea resultado de una actividad maliciosa o de un ciberataque”, ha señalado Charles Lamanna, vicepresidente ejecutivo de Copilot, Agents y Platform de Microsoft.
Por qué los servidores vuelven a fallar después de reiniciarse
La complejidad de la recuperación reside en el funcionamiento de las infraestructuras distribuidas. Cuando varios servidores dejan de responder, las solicitudes se redirigen hacia los equipos disponibles, que deben asumir una carga superior a la habitual. Además, los sistemas recuperados necesitan restablecer conexiones y sincronizar información, un proceso que puede generar nuevas sobrecargas y provocar que los servidores vuelvan a fallar poco después de reiniciarse.
Microsoft ha reconocido que sus primeras medidas apenas consiguieron mejoras y que algunas modificaciones no tuvieron el efecto previsto. Por ello, ha recurrido a reinicios de infraestructura, aplicación de parches y redistribución del tráfico entre regiones.
En su última actualización, la compañía ha confirmado los primeros signos de estabilización de la infraestructura y una mejora progresiva de la capacidad de sus servidores. Además, ha ampliado a 48 horas el tiempo de espera de los correos electrónicos para preservar los mensajes retrasados durante la incidencia, mientras trabaja para reducir las colas de entrega acumuladas. Sin embargo, la recuperación todavía no es completa y Microsoft no ha facilitado una previsión definitiva para el restablecimiento de todos los servicios.
Qué ocurre con los correos electrónicos que quedan pendientes de entrega
Uno de los principales problemas de la incidencia es la acumulación de mensajes pendientes de procesamiento. Aunque Microsoft consiga recuperar parte de sus servidores, el restablecimiento de la capacidad de procesamiento no garantiza que todos los correos electrónicos lleguen inmediatamente a sus destinatarios, ya que los sistemas deben gestionar las solicitudes acumuladas durante las horas de interrupción.
En este sentido, la ampliación a 48 horas del tiempo de espera de los correos electrónicos busca evitar que los mensajes retrasados se descarten antes de que la infraestructura pueda procesarlos. Esta medida permite mantener durante más tiempo los intentos de entrega mientras Microsoft recupera los sistemas afectados y reduce las colas pendientes.
Además, la recuperación puede producirse a diferentes velocidades según la región y el servicio. Por ello, algunos usuarios pueden volver a acceder a sus buzones mientras otros todavía experimentan errores de conexión o retrasos en la recepción de mensajes. Microsoft ha confirmado que la disponibilidad está mejorando, aunque persisten problemas intermitentes en parte de la infraestructura.
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