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Las empresas están utilizando con éxito la inteligencia artificial (IA) para mejorar las interacciones con sus clientes y personalizarlas de manera más inteligente. Sin embargo, se enfrentan a desafíos relacionados con la transparencia y la falta de datos de los clientes, según un estudio de Twilio. El informe revela que aunque el 91% de las marcas afirman ser transparentes con los clientes sobre cómo se utilizan los datos de la IA, solo el 48% de los clientes están de acuerdo.

Las empresas de telecomunicaciones se enfrentan a varios retos a la hora de ganar cuota de mercado: la intensa rivalidad existente en un mercado bastante saturado, la dificultad para diferenciar sus productos y servicios de los de la competencia y los retrasos en los lanzamientos 5G causados ​​por la pandemia son algunos ejemplos.

IDC Research España ha realizado su encuentro anual de revisión de predicciones en dónde ha actualizado la evolución del gasto TI para 2019 y analizado la evolución de áreas tecnológicas como cloud, IoT, automatización y robotización de procesos, 5G, inteligencia artificial y Blockchain.