Clientes

Orange ha intensificado su compromiso con el sector de la hostelería, lanzando innovadores servicios digitales destinados a mejorar la gestión de restaurantes, bares y cafeterías. Estas nuevas soluciones buscan optimizar el funcionamiento diario de estos establecimientos, aumentando su productividad y rentabilidad, lo que permite a los propietarios enfocarse en ofrecer un servicio de alta calidad a sus clientes.

Salesforce ha lanzado la sexta edición del informe State of Sales, donde revela cómo los equipos de ventas están equilibrando los avances tecnológicos y la gestión de relaciones de confianza con los clientes para impulsar el crecimiento en un mercado saturado.

El 67,91% de los consumidores otorga gran importancia a la presencia de tiendas físicas de operadores de telefonía, según una encuesta realizada por Finetwork, una compañía española de fibra y móvil. La encuesta, que se llevó a cabo con más de 2.000 personas, clientes de diferentes operadores, tuvo como objetivo analizar la relevancia del retail y la atención al cliente para su público objetivo.

Iberdrola acaba de alertar a sus clienes acceso no autorizado a datos personales de más de 600.000 clientes. En base a esto, en un comunicado, la compañía ha señalado que entre el 5 y el 7 de mayo, uno de sus proveedores sufrió un ciberataque que resultó en el acceso parcial a datos de sus clientes.

Las empresas están utilizando con éxito la inteligencia artificial (IA) para mejorar las interacciones con sus clientes y personalizarlas de manera más inteligente. Sin embargo, se enfrentan a desafíos relacionados con la transparencia y la falta de datos de los clientes, según un estudio de Twilio. El informe revela que aunque el 91% de las marcas afirman ser transparentes con los clientes sobre cómo se utilizan los datos de la IA, solo el 48% de los clientes están de acuerdo.

Las empresas de telecomunicaciones se enfrentan a varios retos a la hora de ganar cuota de mercado: la intensa rivalidad existente en un mercado bastante saturado, la dificultad para diferenciar sus productos y servicios de los de la competencia y los retrasos en los lanzamientos 5G causados ​​por la pandemia son algunos ejemplos.

IDC Research España ha realizado su encuentro anual de revisión de predicciones en dónde ha actualizado la evolución del gasto TI para 2019 y analizado la evolución de áreas tecnológicas como cloud, IoT, automatización y robotización de procesos, 5G, inteligencia artificial y Blockchain.