Aunque al principio se entendió como hecho casi aislado y se dijo que los Note 7 'peligrosos' no habían llegado a Europa, Samsung, asumiendo toda la responsabilidad debida ha emitido una nota para recordar a sus clientes que deben apagar sus teléfonos y devolverlos al punto de venta a la mayor brevedad posible. La compañia ha contactado directamente con los usuarios que tiene identificados, pero se muestra cláramente preocupada por posibles e indeseadas consecuencias. La nota que se nos ha pasado a los medios para su difusión dice así:
A principios de este mes, Samsung suspendió, como medida preventiva, las ventas de Galaxy Note7 y creó un programa especial de sustitución del Note7 (http://www.samsung.com/es/news/local/comunicacion-oficial-samsung-galaxy-note7) para reemplazar todos los dispositivos. A pesar de que el número de incidentes registrado en el mundo es muy pequeño, la seguridad de nuestros usuarios es nuestra absoluta prioridad y, por ello, estamos haciendo todo lo que está en nuestras manos para ofrecer a nuestros clientes el mejor apoyo posible en estos momentos.
Con este objetivo, queremos compartir una actualización de las medidas que hemos venido adoptando para minimizar cualquier riesgo para la seguridad de los usuarios:
1) Hemos enviado un mensaje directo a todos los dispositivos Note7 que han sido activados en Europa, solicitando a nuestros clientes que apaguen sus teléfonos y los devuelvan al punto de venta a la mayor brevedad posible.
2) Estamos en contacto con los clientes que han adquirido un Note7 para mantenerlos permanentemente informados de las últimas novedades: esto incluye las pormenorizadas directrices publicadas en www.samsung.com y www.samsung.es, así como en nuestras redes sociales.
3) Continuamos trabajando con nuestros partners y distribuidores para garantizar que los clientes de Note7 puedan reemplazar su dispositivo actual por uno nuevo, a partir del próximo lunes 19 de septiembre.
4) Estamos informando y colaborando en todo momento con los principales organismos y entes regulatorios de toda Europa para garantizar que todos los agentes estén debidamente informados de nuestros planes y últimas actualizaciones.
5) Seguimos trabajando con todos nuestros proveedores para garantizar la máxima calidad en la fabricación y que se cumplen los más altos estándares de calidad. Tras una rigurosa inspección, estamos seguros de que el problema de la batería ha quedado completamente resuelto en los dispositivos de reemplazo cuya distribución se iniciará en los próximos días.
6) Todos los nuevos dispositivos Note7 llevarán un distintivo en la caja, que identificará claramente que el smartphone forma parte de los nuevos dispositivos, y ofrece a los consumidores la tranquilidad y seguridad absoluta de que están recibiendo la última tecnología.
Celestino García, Vicepresidente Corporativo de Samsung Electronics Iberia S.A.U. declara: “Nuestra principal prioridad es la seguridad de nuestros clientes. Por esta razón estamos pidiendo a todos los usuarios de Note7 que apaguen sus dispositivos y los devuelvan al establecimiento donde lo adquirieron lo antes posible. Estamos organizando la sustitución de los dispositivos a través del programa de sustitución de los Note7, que estará disponible a partir del próximo lunes 19 de septiembre. Agradecemos sinceramente a todos nuestros clientes su comprensión y paciencia, e instamos a los usuarios que tengan alguna duda o preocupación al respecto a que contacten con nosotros en el teléfono gratuito 900 100 807 o escriban a la dirección de correo electrónico [email protected] para obtener información actualizada en todo momento.”
Teoría de la explosión
A falta de que Samsung emita una versión oficial de los hechos, la teoría más extendida es la de un problema con el sistema de carga rápida y la circuitería interior, la cual no controla con precisión la cantidad de energía que recibe la batería y somete ésta a una sobrecarga que lleva a su explosión. No obstante, ni ocurre en todos los terminales, ni siempre que se carga el teléfono. Las quejas sober la temperatura que alcanza el Galaxy S6 y más aún el Galaxy S7 cuando se le exige rendimiento ha llevado a los usuarios a dudar sobre todos los móviles de la marca y su seguridad; sin embargo, una cuestión no tiene nada que ver con la otra.
Un video viral
Del mismo modo, Zonamovilidad ha podido constatar que se ha viralizado un video en el que a una mujer en una óptica le estalla algo dentro del bolso originando sobresalto y humareda. El titulo de la filmación se refiere a la explosión de un Note 7 pero, sin ocultar lo que la misma multinacional coreana reconoce con respecto a sus nuevos terminales, a todas luces lo que el sketch refleja parece un montaje.
Si (
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