La mitad de los clientes de Vodafone España ya son digitales

Este dato refleja un aumento del 3% en la adopción digital en comparación con el año anterior, consolidando a Mi Vodafone como el canal preferido para la interacción diaria con la empresa. El incremento en la preferencia digital también se refleja en las ventas de dispositivos a través de la app, las cuales han experimentado un crecimiento del 10% durante el último año.

Actualmente, más del 30% del total de las ventas de dispositivos de la compañía se realiza a través de esta plataforma. La facilidad de uso, la personalización de la oferta y la posibilidad de financiar productos tecnológicos como smartphones, relojes inteligentes y Smart TVs sin intereses son algunos de los factores que han impulsado estos resultados.

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Mejoras en la app

Recientemente, Vodafone ha lanzado la versión 8.0 de la App Mi Vodafone, mejorando significativamente la experiencia del usuario. Esta nueva versión ha optimizado la navegación, reducido los tiempos de carga y mejorado el acceso a las funciones más demandadas. Por ejemplo, los usuarios ahora pueden consultar su consumo de datos, acceder a ofertas especiales y gestionar servicios adicionales como la contratación de líneas o la modificación de tarifas de manera más intuitiva y eficiente.

Uno de los servicios más destacados dentro de la app es la contratación de Packs de Vodafone TV. Casi la mitad de las activaciones de estos paquetes se realizan a través de la aplicación, lo que subraya la conveniencia y la eficacia de la plataforma digital en la mejora de la experiencia del cliente.

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Atención al cliente

La App Mi Vodafone ha mejorado significativamente la eficiencia del servicio de atención al cliente. Por ejemplo, la funcionalidad de revisión de factura permite a los usuarios verificar y entender cualquier cambio en su facturación directamente desde la app, reduciendo la necesidad de interacciones telefónicas o presenciales. Esta herramienta ha permitido alcanzar un 67% más del objetivo de reducción de llamadas al centro de atención al cliente, con un 72% de las solicitudes resueltas directamente en la aplicación.