La solución elegida ha sido 'Webex Calling', la plataforma de llamadas ‘cloud’ de Cisco mediante la cual la institución provincial consigue descentralizar sus comunicaciones y permite a sus empleados emitir y recibir llamadas desde cualquier dispositivo y ubicación, al tiempo que elimina la dependencia de centralitas físicas y evita inversiones adicionales en infraestructura de hardware.
De hecho, Eladio Maqueda Gil, jefe de sección de sistemas de la Diputación de Badajoz, considera que la sencillez del proceso resulta vital para la plantilla: "La migración a Webex Calling nos ha permitido trabajar siempre con la versión más actualizada, sin interrupciones ni actualizaciones traumáticas. Para el usuario final, la transición ha sido totalmente transparente. Además, ahora contamos con una mayor disponibilidad y accesibilidad a los recursos de comunicación, algo esencial en un entorno con un elevado número de teletrabajadores”.
Flexibilidad, IA y redundancia geográfica frente a caídas
El nuevo ecosistema no se limita a la telefonía tradicional. La plataforma integra herramientas de mensajería, espacios de colaboración en equipo y sistemas para videoconferencias. Sin embargo, el verdadero valor diferencial del despliegue radica en su resiliencia y en la incorporación de capacidades avanzadas de Inteligencia Artificial como Audio Intelligence: el sistema de IA de Webex es capaz de identificar y eliminar de forma automática el ruido de fondo, garantizando llamadas nítidas en entornos de teletrabajo; Asistente virtual de IA, el cual permite automatizar tareas cotidianas y generar resúmenes automáticos de hilos de mensajes largos o de los puntos clave tratados en las reuniones o Continuidad de negocio, cuyo fin es blindar la seguridad y asegurar una disponibilidad del 100%, ya que el servicio cuenta con cifrado avanzado y se apoya en dos centro
s de datos duplicados ubicados en Frankfurt y Ámsterdam, lo que garantiza la redundancia en caso de caída técnica.
Con esta migración, la Diputación de Badajoz refuerza la flexibilidad, seguridad y disponibilidad de sus comunicaciones corporativas
Así mismo y a través de la herramienta Webex Control Hub, el departamento de soporte de la Diputación puede monitorizar en tiempo real el rendimiento de la red, evaluar la calidad de las llamadas, analizar estadísticas de uso y anticiparse a posibles incidencias técnicas desde un único panel centralizado.
Para Vicente Quintero, responsable global de soluciones de puesto de trabajo y aplicaciones empresariales de Telefónica Tech, asegura que “con esta migración, la Diputación de Badajoz refuerza la flexibilidad, seguridad y disponibilidad de sus comunicaciones corporativas, facilitando que sus profesionales puedan llamar, recibir llamadas y colaborar desde cualquier lugar y dispositivo. En Telefónica tenemos el objetivo de ofrecer más y mejores servicios a los clientes y con esta solución estamos promoviendo su flexibilidad, personalización e interoperabilidad, y potenciando sus niveles de seguridad”.
Tras este acuerdo, la Diputación de Badajoz se posiciona como una administración local de referencia en la adopción de tecnologías cloud, a la vez que demuestra cómo la colaboración entre el sector público y multinacionales tecnológicas, como Telefónica y Cisco, puede acelerar la eficiencia operativa en la era del empleo flexible.
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