Los usuarios móviles quieren un cambio en el modelo de los operadores

Soup, el operador móvil virtual, ha realizado una encuesta para descubrir cómo queremos los españoles que sean las compañías que nos prestan el servicio de telefonía móvil, entre los resultados destaca el hecho de que los clientes no creemos que los planes actuales no representan exactamente nuestras necesidades, y que más bien lanzan los que “les resultan más cómodos o lucrativos”.

En la encuesta, el servicio de atención al cliente sigue liderando las quejas de los usuarios, quienes preferirían tener centros donde expertos en el tema puedan atenderles físicamente.

Como era de esperarse, los usuarios también desean que el operador no sólo le cuente las cosas buenas, sino que también nos diga los contra de una u otra oferta, para tomar la decisión correcta.

El equipo de Soup ha publicado un vídeo resumen de la encuesta, que os ofrecemos a continuación.