Comercio Electrónico

La atención al cliente en redes sociales está entrando en una nueva fase. Meta ha presentado un agente comercial de inteligencia artificial diseñado para que las empresas puedan responder consultas, recomendar productos, gestionar citas y acompañar procesos de venta directamente desde WhatsApp, Messenger e Instagram, en cualquier momento del día y en el idioma local del cliente.

La Unión Europea ha decidido intervenir de forma directa en el funcionamiento del comercio electrónico para corregir uno de sus principales desequilibrios: la dificultad de cancelar una compra frente a la facilidad con la que se realiza.

Los últimos datos disponibles reflejan que el volumen de negocio del comercio electrónico alcanzó los 29.296 millones de euros en el tercer trimestre de 2025, lo que supone un incremento interanual del 19,3 %, según datos de la CNMC.

Bruselas y Ottawa han iniciado oficialmente las negociaciones para un acuerdo de comercio digital con el objetivo de reforzar las reglas que rigen las transacciones digitales internacionales y adaptar su relación comercial a la economía digital.

Internet se ha convertido en una pieza clave en el proceso de compra, incluso cuando la transacción final se realiza en una tienda física. Sin embargo, muchas pequeñas empresas todavía no han logrado adaptarse a los nuevos hábitos digitales de los consumidores. Según datos recogidos por Beedigital, 9 de cada 10 pymes españolas creen que están perdiendo oportunidades de venta por no contar con una estrategia digital bien definida.

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha sancionado a GO4 Móvil, Red Leads y Ziller Mobile por el uso indebido de numeración asociada a servicios de tarificación adicional SMS Premium.

La campaña de Navidad de 2025 ha vuelto a confirmar que el comercio electrónico ya no es una alternativa puntual, sino una pieza central del consumo en España. En un contexto marcado por la inflación y un consumidor cada vez más exigente, las compras online no solo han resistido, sino que han acelerado con fuerza durante las fechas clave del final de año.

El Gobierno de España ha anunciado una inversión de 7,2 millones de euros en Lookiero, una empresa española especializada en comercio electrónico de moda con personalización basada en inteligencia artificial.

España vive en 2025 la Navidad más digital hasta la fecha. El comercio electrónico no solo gana peso, sino que se consolida como el gran protagonista de una campaña marcada por la inmediatez, la influencia de las redes sociales y el uso creciente de la inteligencia artificial en la toma de decisiones. Así lo recoge el último informe elaborado por Flowwow y Admitad Data, que anticipa un crecimiento del 15% en gasto online y de al menos un 10% en número de pedidos durante estas fiestas.

La forma en la que compramos online en Europa está a punto de cambiar. Tras años de crecimiento acelerado del comercio electrónico de bajo coste, la Unión Europea ha decidido intervenir para aliviar la presión sobre sus aduanas y reforzar la seguridad de los productos que llegan al mercado comunitario. A partir de julio de 2026, Bruselas aplicará una tasa aduanera a los paquetes pequeños procedentes de plataformas extracomunitarias como Shein o Temu, una medida temporal que anticipa una reforma más profunda del sistema aduanero europeo.

La tecnología avanza rápido, pero los ciberdelincuentes también. Y esa carrera silenciosa está dejando un impacto real en la vida diaria de los consumidores. Según la encuesta Métodos de pago: La decisión definitiva de PaynoPain, el 45,2% de los usuarios españoles afirma haber sufrido al menos un intento de estafa al comprar online en 2025. El dato refleja una realidad incuestionable: cada vez es más difícil navegar por internet sin encontrarse con algún intento de fraude perfectamente camuflado.

Los ministros de Finanzas de la Unión Europea han alcanzado un acuerdo político para eliminar en 2026 la exención arancelaria de la que disfrutan actualmente los envíos procedentes de terceros países con un valor inferior a 150 euros.

En apenas dos años, TikTok Shop ha pasado de ser una función experimental de la plataforma china a convertirse en un actor global del comercio electrónico.

Los bots de inteligencia artificial (IA) se están convirtiendo en una de las principales amenazas para las empresas basadas en la web, según el último informe sobre fraude y abuso digital 2025 de Akamai Technologies, compañía líder en ciberseguridad y cloud computing. El estudio revela un aumento del 300% en la actividad de estos bots durante el último año, una tendencia que está distorsionando operaciones digitales, análisis de datos y fuentes de ingresos.

El enfrentamiento entre Amazon y Perplexity marca un nuevo episodio en la regulación del uso de agentes de inteligencia artificial en Internet. La compañía de comercio electrónico ha ordenado la retirada de Comet, el navegador desarrollado por la startup de IA Perplexity, de su plataforma online.