consumo digital

Ver una serie antes de dormir, mirar redes sociales en un descanso, escuchar música de camino al trabajo o consultar una herramienta de inteligencia artificial para resolver una duda rápida. La conexión a Internet se ha integrado de tal forma en la vida diaria que ya no se percibe como una actividad concreta, sino como el fondo constante sobre el que se organizan muchas rutinas. En España, esa relación con la pantalla alcanza una dimensión llamativa: los ciudadanos pasarán más de 28 años de su vida conectados a Internet.

Las plataformas digitales… bueno, decir que han cambiado la forma en que la gente consume información, entretenimiento y relaciones sociales tal vez no sea una exageración. Resulta llamativo cómo, según el Instituto Nacional de Estadística, en 2023 más del 89 % de la población en España utilizaba internet a diario, y cerca de un 40 % se daba el gusto del binge-watching al menos una vez por semana.

La adopción masiva de la inteligencia artificial está empezando a redibujar el mapa del consumo digital en España. Un análisis elaborado por GfK DAM confirma que el impacto de estas herramientas en el tráfico hacia los medios es prácticamente nulo: solo el 0,2% de las consultas realizadas a plataformas como ChatGPT o Perplexity acaba en un clic hacia un medio de comunicación, lo que equivale a 1 de cada 431 sesiones.

El comercio minorista español vive una transformación sin precedentes impulsada por la inteligencia artificial y la mensajería conversacional. Según el último informe global de Infobip, las interacciones digitales en el sector retail y eCommerce en España han crecido un 312% en el último año, impulsadas por el auge de WhatsApp y RCS en estrategias de atención al cliente y comercio conversacional. Este crecimiento refleja un cambio profundo en los hábitos de consumo y en la forma en que las marcas se comunican con sus clientes.

La época de cuarentena supuso un aumento del consumo digital en los hogares españoles. Desde entonces, cada vez más usuarios están enganchados a Internet: ahora pasan un 3% más de su tiempo conectados. Según datos del informe ‘Escenario Digital Post-Covid’ de GfK España, incluso en la época veraniega, el tiempo que pasaron los ciudadanos en la red superó los niveles del período previo a la irrupción de la Covid.

Telefónica ha desvelado el organigrama de la nueva unidad global de Consumo Digital de Telefónica, que estará liderada por Chema Alonso y que impulsará la transformación en los procesos de venta y la innovación.