Según un comunicado emitido por Facua, AliExpress anuncia desde algunos días un almacén en España que ofrece una garantía de devolución de siete días y de un año para móviles. Ambas prestaciones están por debajo de lo establecido en la legislación española.
La asociación ha recordado a los usuarios que tiene derecho a devolver el producto durante los 14 días naturales siguientes a la compra sin necesidad de indicar motivo ni incurrir en ningún coste distinto a los previstos (envío y pérdida del valor del artículo comprado en caso de manipulación del producto), tal y como recoge la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Además, Facua denuncia que AliExpress no ofrece información sobre la atención al cliente en español, siendo toda en inglés, lo que supone un “perjuicio para aquellos consumidores que necesiten información, quieran llevar a cabo una devolución o tengan algún problema con su compra”.
Alibaba, un gigante chino del e-commerce
La compañía Alibaba, propietaria de AliExpress es la compañía más potente que ha exportado china en los últimos años. Su volumen de negocio les ha llevado a ingresar 4.338 millones de euros durante el segundo trimestre de 2016, un 59% más en 2015, colocándose en las cifras más altas desde que la compañía salió a bolsa.
AliExpress es una compañía fundada en 2009 con el objetivo de abrir un mercado con productos a precio de fábrica directos de China a los consumidores. AliExpress permite ventas al por menor y al por mayor. El mayor hito de esta web de e-commerce se registró el Día de los Solteros en China, con la venta de 8.600 millones de euros en 12 horas.
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