MeetIP Omnicanalidad es un servicio de gestión de canales conversacionales que va más allá de los servicios de voz tradicionales, diseñado para ofrecer múltiples vías de contacto profesional, todo en un entorno centralizado. Esta solución se adapta perfectamente a las tendencias actuales de comunicación y permite una respuesta más ágil y eficiente a las demandas de los clientes.
Uno de los puntos destacados de MeetIP Omnicanalidad es su capacidad para integrar una amplia gama de canales de comunicación. Estos incluyen WhatsApp Business, un WebChat personalizable que se puede incrustar en la página web de la empresa, correo electrónico, Telegram, mensajería de Facebook e Instagram, Twitter, Line y SMS. Además, es posible la integración de canales externos mediante API.
Esta solución se puede implementar sobre la infraestructura UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio) de cualquier cliente. Lo que distingue a MeetIP Omnicanalidad es su enfoque omnicanal, que permite la integración de múltiples canales en un único portal web. Este portal ofrece una serie de características clave, incluyendo perfiles de agente y administrador, informes detallados, configuración de reparto de mensajes, respuestas automáticas, encuestas de satisfacción y la capacidad de realizar videollamadas integradas en el WebChat, entre otras funcionalidades.
Además, destaca por su capacidad de personalización y eficiencia, ya que permite a las empresas gestionar las interacciones con los clientes de una manera altamente personalizada, mejorando la calidad de la comunicación. Además, al ofrecer soporte simultáneo en múltiples plataformas, reduce la carga de trabajo de los empleados, lo que, a su vez, se traduce en una reducción de los gastos generales en el servicio de atención al cliente.
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