Esta valoración sitúa a los servicios móviles por encima de otros suministros básicos del hogar, especialmente en comparación con la energía. En el caso de la electricidad y el gas natural, la satisfacción se mantiene en niveles más moderados, con un 56,7% y un 58,9% de hogares satisfechos o muy satisfechos, respectivamente.
Sin embargo, más allá de la valoración general, el precio sigue siendo el gran punto de fricción para los consumidores. En los servicios energéticos, esta percepción es especialmente clara: el 84,2% de los hogares insatisfechos con la electricidad señala el coste como principal motivo, mientras que en el gas natural el porcentaje asciende al 86,5%.
Además del precio, los usuarios también apuntan a la falta de claridad en las facturas y en los precios aplicados como otro de los factores que más penalizan la experiencia con los servicios energéticos. A ello se suma la falta de información sobre las condiciones del suministro y los aspectos contractuales, que continúa generando dudas entre los hogares.
En telecomunicaciones, el precio también se mantiene como uno de los principales motivos de insatisfacción en la mayoría de servicios. No obstante, en el caso del internet móvil, la calidad del servicio pasa a ocupar el primer lugar entre las quejas de los usuarios menos satisfechos, lo que refleja la importancia creciente de una conexión estable en el día a día.
Por otro lado, el informe también analiza las reclamaciones presentadas por los usuarios durante los últimos doce meses. En este apartado, la banda ancha fija registra uno de los porcentajes más elevados, con uno de cada diez usuarios que afirma haber presentado alguna reclamación relacionada con este servicio.
En cambio, el gas natural aparece como el servicio con menor nivel de reclamaciones, con un 5,2% de usuarios que han presentado alguna queja o denuncia. En términos generales, las reclamaciones en telecomunicaciones se concentran principalmente en la falta de calidad del servicio, mientras que en electricidad predominan los problemas relacionados con la facturación.
Con estos datos, la CNMC dibuja un panorama en el que los servicios móviles consolidan su buena valoración entre los usuarios, mientras que energía y banda ancha fija siguen acumulando puntos de fricción ligados, sobre todo, al precio, la claridad de la información y la calidad del servicio.
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