Samsung ha presentado en la Comunidad de Madrid el servicio Galaxy Premium Repair, una nueva propuesta de atención al cliente pensada para los usuarios de las gamas Galaxy Z y Galaxy S Ultra. La iniciativa ofrece reparaciones rápidas, cómodas y profesionales a domicilio, con la garantía del Servicio Técnico Oficial de la compañía.
El servicio se realiza a través de furgonetas 100% eléctricas, totalmente equipadas, que permiten al técnico desplazarse hasta la ubicación elegida por el cliente. De esta forma, se reduce de manera significativa el tiempo de espera y se evita el traslado del dispositivo a un taller. Según Samsung, la reparación se completa en aproximadamente una hora y media, con la posibilidad de seguir en tiempo real la llegada del técnico mediante WhatsApp.
“Con Galaxy Premium Repair, nuestros usuarios tienen en todo momento a su disposición la calidad del servicio de Samsung, de forma rápida, cómoda y personalizada”, ha señalado Alberto Luengo, director de Customer Service en Samsung Electronics Iberia.
El servicio, valorado en 100 euros, será gratuito para los clientes de la gama Galaxy Z y contará con un 90% de descuento para los usuarios de Galaxy S Ultra. En el caso de reparaciones fuera de garantía, el servicio técnico elaborará un presupuesto personalizado que incluirá mano de obra y componentes.
Además de esta novedad, Galaxy Premium Repair se enmarca dentro de un programa más amplio de atención especial vinculado al lanzamiento de los nuevos Galaxy Z Fold7 y Galaxy Z Flip7. Entre sus ventajas se incluyen asistencia prioritaria por teléfono y chat, sustitución gratuita del protector de pantalla hasta cuatro veces durante el periodo de garantía, atención preferente en los servicios técnicos y la posibilidad de disponer de un teléfono de préstamo premium en caso de reparaciones de larga duración.
El proyecto tiene también un enfoque medioambiental. Al centrarse en reparaciones a nivel de componente y realizarse con vehículos eléctricos, contribuye a reducir emisiones de CO2 y a limitar la generación de residuos electrónicos. Con ello, Samsung avanza en sus objetivos de alcanzar emisiones netas cero en 2050 y maximizar la circularidad de los recursos como parte de su estrategia de sostenibilidad.
Con Galaxy Premium Repair, Samsung busca reforzar la experiencia de sus usuarios más exigentes, combinando la innovación tecnológica con un servicio de atención al cliente personalizado y sostenible.
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