El acuerdo contempla el despliegue de ChatGPT Enterprise entre los 120.000 empleados del banco en todo el mundo, lo que supone multiplicar por diez el alcance de la implantación actual y situar a BBVA entre las mayores organizaciones financieras en adoptar modelos generativos a escala global.
La iniciativa se enmarca en la estrategia del banco para evolucionar hacia un modelo de banca nativa en inteligencia artificial, con impacto tanto en la experiencia del cliente como en los procesos internos y los métodos de trabajo. De este modo, OpenAI acompañará a BBVA en el desarrollo de nuevas soluciones basadas en IA que permitan transformar la relación con los clientes, mejorar el análisis de riesgos, optimizar operaciones internas y rediseñar procesos clave como el desarrollo de software o el soporte a empleados.
De la experimentación al despliegue global
La ampliación del acuerdo se apoya en casi dos años de colaboración previa. BBVA inició su trabajo con OpenAI en mayo de 2024, cuando habilitó 3.300 cuentas de ChatGPT para empleados. Posteriormente, el despliegue se amplió a 11.000 usuarios, que desarrollaron miles de GPT personalizados para tareas de colaboración y apoyo al trabajo diario. Según datos del banco, este uso permitió ahorrar cerca de tres horas semanales en tareas rutinarias, con una tasa de adopción diaria superior al 80%.
Con el nuevo acuerdo, ChatGPT Enterprise llegará a los 120.000 empleados del grupo en 25 países. El despliegue incluye controles avanzados de seguridad y privacidad, acceso a los modelos más recientes de OpenAI y herramientas para crear agentes internos conectados a los sistemas del banco. Asimismo, ambas compañías trabajarán en programas de formación especializada y en un modelo de adopción homogéneo que permita integrar la IA de forma consistente en todas las áreas.
"Esta alianza acelera la integración nativa de la IA en el banco para ofrecer una experiencia más inteligente, proactiva y personalizada”
“Fuimos pioneros en la transformación digital y móvil, y ahora entramos en la era de la inteligencia artificial con una ambición aún mayor. Esta alianza acelera la integración nativa de la IA en el banco para ofrecer una experiencia más inteligente, proactiva y personalizada”, destaca Carlos Torres Vila, presidente de BBVA.
Más allá de la productividad interna, BBVA ya aplica inteligencia artificial en servicios orientados al cliente. El banco ha desplegado el asistente virtual Blue, basado en modelos de OpenAI, que permite a los usuarios gestionar cuentas, tarjetas y consultas habituales mediante lenguaje natural. En este sentido, el nuevo acuerdo abre la puerta a una integración más profunda de productos y servicios financieros con interfaces conversacionales avanzadas.
“BBVA demuestra cómo una gran institución financiera puede adoptar la inteligencia artificial con ambición y velocidad. Esta expansión permitirá integrar la IA en el núcleo de productos y operaciones para mejorar la experiencia bancaria”, asegura Sam Altman, consejero delegado de OpenAI
De este modo, la colaboración también explora la posibilidad de que los clientes interactúen directamente con BBVA a través de ChatGPT, siempre dentro de un entorno regulado y con garantías de seguridad. El banco contará para ello con un equipo dedicado que trabajará de forma directa con los equipos de producto, investigación y tecnología de OpenAI.
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