Experiencia del cliente

Zoom ha presentado su nueva plataforma Zoom Workplace, una plataforma de colaboración abierta impulsada por IA diseñada para reconfigurar el trabajo en equipo. Como punto interesante, esta innovadora solución llega acompañada de ampliaciones en la funcionalidad de AI Companion, proporcionando a los usuarios herramientas inteligentes para potenciar la productividad y la eficiencia en el lugar de trabajo.

Según el informe más reciente de customer engagement elaborado por la plataforma líder Twilio, las empresas que invierten en el compromiso con el cliente experimentan un aumento en los ingresos y logran cumplir sus objetivos financieros, incluso en tiempos económicos difíciles. En el caso de España, un 41% de empresas vieron un aumento de beneficios del 1% al 49% gracias a su inversión, mientras que el 38% vio un aumento de beneficios superior al 50%. El estudio también indica que, a pesar de la incertidumbre económica, las empresas que invierten en el engagement digital de los clientes logran un aumento del 90% en los ingresos, en comparación con el 70% del año anterior.

Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) llevan con nosotros casi un siglo y sus orígenes se remontan a la década de 1930. En la actualidad, hacen mucho más que permitir a los consumidores completar una serie de tareas rutinarias, como comprobar la disponibilidad de un producto, poner una reclamación o consultar el horario de atención de la tienda. Cuando las marcas adoptan la inteligencia artificial (IA) conversacional, encuentran nuevas formas de crear experiencias de voz automatizadas, personalizadas y naturales con las que los clientes se sientan cómodos y los empleados puedan hacer mejor su trabajo.

Que la 5G es una gran prioridad para los proveedores de telecomunicaciones en toda Europa no es una ninguna novedad. La razón es sencilla: esta tecnología promete transformar las comunicaciones móviles en todo el mundo. Su implementación se está acelerando y a medida que avanza la implementación aumenta la expectación, pero ¿cómo cambiará esta nueva tecnología la experiencia del cliente (CX)?