El servicio móvil de Digi en España ha registrado durante la mañana del 8 de abril una incidencia a nivel nacional que ha afectado principalmente a las llamadas de voz, aunque a las 13 horas la compañía ha confirmado que el servicio ya está plenamente operativo.
El problema ha impedido establecer comunicaciones tanto entrantes como salientes, lo que ha generado un impacto inmediato entre los usuarios. La incidencia comenzó poco antes de las 11:00 horas y, según los reportes de usuarios y plataformas de monitorización como Downdetector, ha afectado de forma específica al servicio de voz. En muchos casos, las llamadas no llegan a establecerse o se interrumpen de forma inmediata tras iniciarse.
Asimismo, el funcionamiento normal del servicio de datos móviles ha permitido acotar el problema a la capa de servicios de voz y mensajería. Este comportamiento apunta directamente al subsistema IMS (IP Multimedia Subsystem), responsable de gestionar las comunicaciones sobre redes 4G y 5G, según avanza el portal Bandaancha.eu.
En este sentido, las pruebas técnicas realizadas durante la caída indican que el servidor ePDG, encargado de facilitar el acceso al núcleo de red a través de internet, no responde a las solicitudes de conexión. Esta circunstancia refuerza la hipótesis de un fallo en la infraestructura que soporta VoLTE, aunque por el momento desde la compañía no han confirmado este error.
Además, diversos usuarios han confirmado que las llamadas funcionan al forzar la conexión a redes 2G o 3G. Este detalle resulta relevante, ya que evidencia que la red tradicional de conmutación de circuitos continúa operativa, mientras que la arquitectura basada en IP presenta interrupciones.
Impacto limitado a servicios específicos
A diferencia de otras incidencias previas, la caída no ha afectado al tráfico de datos. Esta separación funcional entre servicios confirma la naturaleza segmentada de las redes móviles actuales, donde voz y datos operan sobre capas diferenciadas. En este contexto, los usuarios han recurrido a alternativas basadas en datos, como aplicaciones de mensajería y servicios VoIP, para mantener la comunicación. De este modo, herramientas como WhatsApp han actuado como solución provisional durante la interrupción del servicio de voz tradicional.
Además, la continuidad del acceso a internet ha permitido a los usuarios reportar la incidencia en tiempo real, lo que ha contribuido a identificar rápidamente el alcance del problema.
Actualmente, Digi opera en España bajo un modelo híbrido con una red propia aún con un despliegue limitado a 984 nodos activos y la infraestructura de Movistar en gran parte del territorio para prestar servicio a sus clientes.
Esta configuración implica una dependencia parcial de redes de terceros, lo que añade complejidad a la gestión de incidencias. No obstante, el comportamiento observado durante la caída sugiere que el fallo se encuentra en elementos concretos del núcleo de red vinculados a la gestión de servicios IP.
Desde las 12:00 horas, algunos usuarios han comenzado a reportar la recuperación parcial del servicio y desde Digi confirman que "todos nuestros servicios funcionan con normalidad". "Esta mañana hemos registrado una incidencia que ha afectado parcialmente a servicios de voz y datos móviles, que ya ha sido completamente resuelta -reconocen desde el operador rumano-. Desde un primer momento, activamos nuestros protocolos y trabajamos de forma prioritaria para restablecer el servicio que ya funciona con total normalidad".
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