Telefónica ha integrado inteligencia artificial generativa en las comunicaciones empresariales con el lanzamiento de una nueva propuesta que incorpora capacidades avanzadas de IA a todos sus servicios de voz.
La iniciativa abarca desde una línea móvil convencional hasta las soluciones de centralita más avanzadas, con el objetivo de transformar las conversaciones telefónicas en información estructurada y automatizar parte de la atención al cliente.
La compañía sitúa el principal valor diferencial de esta propuesta en que las nuevas funciones se integran directamente sobre la telefonía estándar, tanto fija como móvil, sin exigir a las empresas migrar a otra plataforma de comunicaciones. La oferta se dirige a grandes corporaciones, administraciones públicas y medianas empresas, independientemente del tipo de solución de voz que ya utilicen.
La incorporación de estas capacidades permite reducir en un 60% el tiempo medio de respuesta a las llamadas
Según Telefónica, la incorporación de estas capacidades permite reducir en un 60% el tiempo medio de respuesta a las llamadas, al tiempo que incrementa el número de comunicaciones que pueden ser atendidas.
La nueva propuesta incorpora funcionalidades de inteligencia artificial generativa directamente en la red de Telefónica para convertir las conversaciones telefónicas en información útil para las organizaciones. Entre las principales novedades figuran la transcripción automática y el resumen inteligente de llamadas, dos funciones orientadas a evitar la pérdida de información relevante y facilitar el aprovechamiento posterior de cada conversación.
De este modo, las empresas pueden disponer de registros estructurados de las llamadas sin necesidad de procesos manuales, lo que facilita la gestión del conocimiento y la continuidad de los procesos internos.
“Somos la única operadora que ofrecemos transcripción y resumen inteligente de llamadas sobre voz fija y móvil, convirtiéndonos en la mejor vía de acceso de las empresas a las tecnologías digitales”, señala Javier Pascual, director de Producto, Preventa y Provisión de Telefónica España. “Esta solución pionera que integra la IA generativa en la telefonía estándar, facilita a nuestros clientes resumir y transcribir llamadas, además de integrar el 100% de agentes virtuales en un lenguaje natural, favoreciendo una mejora de la productividad y agilidad”, apunta Pascual.
Las nuevas funciones estarán disponibles tanto para soluciones tradicionales como para plataformas en la nube como Centrex IP, la solución convergente fijo-móvil de Telefónica, y Centrex 365, basada en la tecnología de Microsoft e integrada con sus herramientas de colaboración, además de los servicios de voz móvil corporativa.
Agentes virtuales con soporte en más de 100 idiomas
La evolución de la oferta también incorpora Centrex IA, una solución de agentes virtuales basada en modelos avanzados de lenguaje que amplía el uso de la inteligencia artificial más allá de la voz. Estos asistentes pueden operar a través de distintos canales de comunicación e integrarse con las aplicaciones de negocio de cada organización.
Según Telefónica, los agentes comprenden mejor el lenguaje natural, interpretan el contexto de las conversaciones y automatizan interacciones repetitivas, lo que permite ofrecer respuestas más rápidas y homogéneas a los usuarios. Asimismo, cuentan con soporte para más de 100 idiomas y disponibilidad permanente.
El operador señala que estas capacidades permiten mejorar la eficiencia operativa de los agentes en torno a un 60%, al reducir el tiempo dedicado a tareas repetitivas. Además, estima que la capacidad de atención puede incrementarse en más de un 10% gracias al aumento del volumen de llamadas gestionadas.
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