Telefónica ha lanzado un servicio de observabilidad para empresas y administraciones públicas que incorpora inteligencia artificial para analizar en tiempo real el funcionamiento de las redes corporativas y relacionar su estado con los procesos de negocio.
La propuesta centraliza la monitorización, el análisis y la correlación de los eventos de red con el objetivo de detectar anomalías, reducir los tiempos de resolución y anticipar posibles incidencias.
La solución se dirige a grandes empresas, compañías de tamaño medio y administraciones públicas, especialmente a organizaciones con infraestructuras complejas y una elevada dependencia de sus sistemas digitales. Hasta ahora, Telefónica ofrecía estas capacidades dentro de su paquete de conectividad avanzada Titan Connect, pero la nueva propuesta amplía el planteamiento hacia un modelo de observabilidad que abarca arquitectura, implantación, operación y evolución de la infraestructura.
IA para pasar de la monitorización a la predicción
El servicio reúne las diferentes señales de la red y utiliza inteligencia artificial para correlacionar datos, identificar las causas de las incidencias y generar alertas ante potenciales problemas. De este modo, el objetivo pasa de conocer únicamente qué ocurre en la infraestructura a aportar información sobre su posible impacto en los procesos de la organización.
“Para nosotros la observabilidad no sólo va a aportar visibilidad técnica, sino que va a ayudar a las empresas a entender cómo se comportan los sistemas y cómo ese comportamiento impacta en la experiencia del cliente y en la continuidad del negocio”, explica Eduardo Ariste, director general de Empresas y Administraciones de Telefónica España.
La información se concentra en un dashboard personalizable destinado a los equipos de TI con un panel que proporciona una visión global de la red e incorpora métricas sobre rendimiento LAN y WAN, observabilidad WiFi, eventos y alarmas correlacionadas, además de un cuadro de mando ejecutivo.
Asimismo, el análisis predictivo permite detectar patrones y anticipar posibles fallos mediante alertas inteligentes. La compañía plantea así un modelo de gestión proactiva que reduzca el tiempo necesario para localizar la causa de un problema y facilite la actuación antes de que una incidencia afecte a servicios críticos.
Este enfoque cobra especial relevancia en sectores como banca, retail, logística, comercio electrónico o empresas con contact center, donde una interrupción breve de las comunicaciones puede tener un impacto directo sobre la actividad. Un escenario como Black Friday, por ejemplo, exige identificar y resolver cualquier degradación de la red con rapidez para limitar su efecto sobre las ventas.
Dos niveles de observabilidad y OpenTelemetry
Telefónica comercializará el servicio en dos modalidades. La versión Esencial permite adaptar la solución a la operativa y los eventos de cada cliente, además de generar alarmas y utilizar inteligencia artificial para detectar los principales problemas de la infraestructura.
La modalidad Premium, cuya disponibilidad está prevista para diciembre, añadirá paneles e informes personalizables y herramientas de planificación. Asimismo, incorporará OpenTelemetry, el marco de código abierto que estandariza la recopilación y gestión de datos telemétricos entre diferentes entornos de software. Esta versión incluirá también una API para consultar los datos y otra interfaz ITSM destinada a integrar la gestión de incidencias, que permitirá generar de forma automática alarmas y tickets cuando el sistema identifique un problema potencial.
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