La Asociación Española de la Economía Digital (Adigital) ha presentado Soy Yo, una plataforma gratuita que permite a los ciudadanos identificar qué empresa está detrás de una llamada telefónica y comprobar si el número utilizado figura en un registro empresarial.
La iniciativa busca reforzar la confianza en las comunicaciones comerciales y de atención al cliente ante la proliferación del fraude telefónico y las llamadas no deseadas y llega apenas dos días antes de la entrada en vigor de los nuevos prefijos telefónicos para llamadas comerciales y servicios de atención a la clientela, prevista para este sábado 17 de octubre. La plataforma pretende complementar este cambio regulatorio con un sistema de consulta que permita conocer la identidad de la empresa que realiza la llamada.
El proyecto cuenta inicialmente con el respaldo de más de 30 compañías de sectores como la energía, los seguros, la formación y la banca, además de empresas de contact center y agencias de marketing digital. Según Adigital, estas organizaciones concentran conjuntamente cerca del 90% de las llamadas comerciales y de atención al cliente realizadas en España.
Cómo funciona Soy Yo para identificar llamadas telefónicas
El funcionamiento de Soy Yo se basa en un registro de números telefónicos proporcionados por las propias empresas adheridas. Cada compañía incorpora los números que utiliza para contactar con sus clientes, de manera que los usuarios pueden consultar su titularidad a través de una única plataforma.
Para realizar la comprobación, el ciudadano debe acceder a la web soy-yo.es e introducir el número desde el que ha recibido una llamada y entonces el sistema indicará si ese teléfono pertenece a una empresa registrada y, en caso afirmativo, muestra su nombre.
La consulta es gratuita y está disponible para cualquier usuario, aunque su alcance depende de los números que hayan incorporado las empresas participantes. Por tanto, la ausencia de un número en la plataforma no permite determinar por sí sola si una llamada es fraudulenta.
“Las empresas comprometidas con las comunicaciones responsables quieren que el consumidor sepa que quien le llama es una entidad legítima”, explica Jorge Muriana, presidente de la Comisión de Publicidad Responsable y vicepresidente de Adigital.“Varias de las empresas que respaldan esta iniciativa ya habían desarrollado soluciones para tratar de dar certidumbre a sus clientes. Soy Yo unifica el esfuerzo de todas ellas”, señala Muriana.
Los nuevos prefijos 400, 800 y 900 entran en vigor el 17 de octubre
La puesta en marcha de Soy Yo coincide precisamente con una modificación de la numeración utilizada para las comunicaciones empresariales. A partir del 17 de octubre, las llamadas comerciales deberán efectuarse desde números que comiencen por 400, mientras que las destinadas a servicios de atención al cliente utilizarán los prefijos 800 o 900.
Esta diferenciación permitirá distinguir el propósito de una comunicación antes de responder, aunque los prefijos no identificarán por sí mismos a la empresa que realiza la llamada. En este sentido, Adigital plantea Soy Yo como una herramienta adicional de identificación, con la que los usuarios podrán consultar la entidad asociada a un número concreto.
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