Con el fin de homogeneizar y consolidar los diferentes procesos operacionales y plataformas software que Telefónica utiliza actualmente en los diversos países en que tiene presencia, Alcatel-Lucent ha firmado un acuerdo con el operador español por el cual le ofrecerá su experiencia en Servicios Profesionales para diseñar, desarrollar y desplegar una plataforma única que garantice las prestaciones del servicio. Así mismo, ayudará a Telefónica a combinar las mejores prácticas y procedimientos desarrollados hasta ahora en las diferentes facetas del Grupo Telefónica.
Alcatel-Lucent ha firmado un acuerdo con Telefónica para transformar sus sistemas de gestión de red fija y móvil, de forma que el operador podrá simplificar sus operaciones, mejorar la calidad de los servicios suministrados a sus clientes y optimizar sus
costes. Según el acuerdo, Alcatel-Lucent integrará en una única plataforma global de software los diferentes sistemas de gestión de red. Esta plataforma tendrá un papel esencial tanto en la monitorización y gestión de las operaciones como en la resolución de los problemas que surjan en la infraestructura sin disrupción en los servicios existentes ni pérdida de calidad
Enrique Blanco, responsable de Tecnología y Operaciones del Grupo Telefónica, ha comentado: “tenemos una gran confianza en las capacidades de Alcatel-Lucent para integrar nuestras mejores prácticas en una nueva plataforma común que ayude a homogeneizar y garantizar las prestaciones de servicio en nuestras operaciones. En los próximos años lograremos juntos un nivel de armonía y consistencia que nos hará más ágiles y eficientes a la hora de gestionar nuestras redes para responder a las necesidades de nuestros clientes, mejorar la calidad del servicio y tener la máxima disponibilidad, con procesos integrados centrados en el cliente”.
Según Alcatel Lucent, esta única plataforma global de software mejorará los tiempos de respuesta en la resolución de incidencias presentadas en las redes. Además, ayudará a Telefónica a simplificar sus operaciones ganando en agilidad en la prestación del servicio a sus clientes. Alcatel Lucent será responsable del mantenimiento de la plataforma en los próximos años.
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