Salesforce ha presentado Agentforce, una innovadora suite de agentes autónomos de IA diseñados para automatizar y optimizar tareas en áreas clave como el servicio al cliente, ventas, marketing y comercio.
Esta nueva herramienta tiene como objetivo mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, ofreciendo una solución flexible y escalable que las empresas pueden implementar con facilidad.
Agentforce se destaca por su capacidad para actuar de forma autónoma en la gestión de tareas empresariales críticas. A diferencia de los chatbots tradicionales y copilotos de IA, que dependen de la interacción humana, Agentforce puede analizar datos, tomar decisiones y ejecutar acciones sin intervención humana. "Nuestra visión es audaz: capacitar a mil millones de agentes con Agentforce para finales de 2025", señala Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce.
El objetivo de Agentforce es que las empresas puedan ampliar la capacidad de su fuerza de trabajo de manera rápida y eficiente, gestionando tareas como la cualificación de oportunidades de ventas, optimización de campañas de marketing y la atención a consultas de clientes. Al permitir que las empresas creen, personalicen e implementen agentes digitales autónomos, Salesforce ofrece una solución que se adapta a las necesidades de cualquier sector empresarial.
Según un informe de Salesforce sobre tendencias en IA, el 41% del tiempo de los empleados se dedica a tareas repetitivas y de bajo impacto. Con Agentforce, las empresas pueden aliviar la carga de estas tareas, lo que permite que los empleados se concentren en trabajos más estratégicos y de mayor valor.
"Este programa permite a las empresas competir en un mundo en constante cambio, proporcionando una plantilla híbrida compuesta por humanos y agentes de IA", señala el informe. Al gestionar automáticamente las tareas rutinarias, Agentforce mejora la eficiencia operativa y el enfoque en los resultados comerciales clave.
"Agentforce está diseñada para ser una herramienta clave que transforme la manera en que las empresas gestionan sus operaciones diarias"
Agentforce se basa en la plataforma de Salesforce y utiliza el motor de razonamiento Atlas, un sistema que permite a los agentes autónomos tomar decisiones y completar tareas basadas en datos en tiempo real. Este motor consta de seis componentes que optimizan las consultas de los usuarios, analizan conversaciones en directo y recuperan los conocimientos más relevantes de diversas fuentes de datos. Estos elementos aseguran que las respuestas sean precisas y que las interacciones con los clientes sean de valor. "Agentforce está diseñada para ser una herramienta clave que transforme la manera en que las empresas gestionan sus operaciones diarias", destaca Benioff.
Al estar integrado con Salesforce Platform y Data Cloud, Agentforce unifica y armoniza los datos de los clientes en todos los sistemas en tiempo real. Esto permite a los agentes operar con contexto completo, mejorando la precisión en las interacciones y garantizando que las empresas aprovechen al máximo sus datos existentes.
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