Según el informe, que ha contado con la colaboración de más de 2500 propietarios y líderes de pymes de todo el mundo, el 78% de las pymes españolas aumentó su presencia online durante el año pasado, ya sea de forma significativa o moderada, seis puntos por encima de la media global del estudio, que se sitúa en el 72%. Asimismo, el 56% de las pymes españolas confirma que tiene un sistema de CRM, y el 25%, de este grupo, lo adoptó hace menos de un año.
En otra línea, el 68% de las pymes españolas creen que su negocio no podría haber sobrevivido a la pandemia con la tecnología de hace una década. Y, el 71% piensa que los cambios realizados en sus procesos de negocio en el último año le beneficiarán a largo plazo. En lo que se refiere a las nuevas formas de trabajar creadas durante la pandemia, el 35% de las pymes españolas piensa dejar a sus empleados trabajar desde cualquier parte, pero, el 54% todavía cree que el trabajo se desempeñará, mayoritariamente, de forma presencial, mientras que el 11% todavía no ha hecho planes en este respecto. A nivel global, la diferencia entre trabajar en remoto o en la oficina se reduce, con un 43% de los pequeños y medianos negocios decantándose por la primera opción y un 46% escogiendo la segunda. En España, el 11% afirma no haber planeado aún la vuelta a la oficina.
Paralelamente, el 33% de las pymes españolas han acelerado la utilización de herramientas tecnológicas para ventas, el 31% para marketing, un 26% lo han hecho para mejorar el servicio al cliente y un 16% para Recursos Humanos. Otro de los aspectos en los que se centra el estudio es en el apoyo que las comunidades locales y gobiernos han brindado a este tipo de negocios durante la pandemia. En relación con esta materia, el informe señala que, en España, el 64% de las pymes afirma que el apoyo de su comunidad ha sido importante para continuar, cifra que baja al 59% cuando se refiere al apoyo de los gobiernos. Estos datos son levemente inferiores si se comparan con los del promedio del resto de países, donde el 67% de las pymes cree que el apoyo de su comunidad ha sido imprescindible y el 69% valora de forma positiva la ayuda aportada por sus gobiernos.
Las soluciones tecnológicas innovadoras juegan un papel fundamental para ayudar a las PYMES
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“Las pymes españolas están haciendo un gran esfuerzo por avanzar después de más de un año de cambios”
Por su parte, Rui Costa, Area Vice President of Sales Iberia & Italy en Salesforce ha señalado que “las pymes españolas están haciendo un gran esfuerzo por avanzar después de más de un año de cambios e inestabilidad económica. No obstante, aunque la pandemia ha repercutido de manera negativa en muchos negocios, una gran parte de ellos se han adaptado con éxito e incluso han prosperado gracias a un aliado clave: la tecnología. La crisis sanitaria les ha permitido dar un impulso a su transformación digital que, en otras circunstancias, difícilmente se habría producido”.
La confianza de los clientes y empleados
En otra línea, actualmente, tras más de un año de innovación y adaptación, las pymes aún se enfrentan a obstáculos y desafíos como ser capaces de comercializar propuestas innovadoras, estar a la altura de la demanda, personalizar las interacciones con los clientes, responder a las consultas rápidamente, proporcionar un producto de calidad o interactuar con los usuarios en sus canales preferidos. Además, según el informe de Salesforce, el 75% de las pequeñas y medianas empresas en vías de crecimiento de todo el mundo confirman que sus clientes esperan poder realizar transacciones online, por ello, el 72% ha adoptado soluciones de comercio electrónico. El 95% está tomando medidas para asegurar los datos de la empresa y proteger la información de los clientes de los ciberataques.
"digital-first"
Asimismo, la mayoría de las pequeñas empresas no estaba preparada para la pandemia y su impacto económico, lo que obligó a muchas de ellas a digitalizarse. Para ello, tuvieron que asegurarse de que sus empleados pudieran comunicarse, colaborar e impulsar las ventas con seguridad. Por este motivo, las pymes están acelerando sus inversiones en tecnología, demostrando que es un diferenciador que ayuda a sobrevivir en tiempos convulsos.
Finalmente, a nivel global, el 71% de las pymes garantiza que ha sobrevivido a la pandemia gracias a la digitalización. Asimismo, el 72% de las pymes ha incrementado su presencia online en el último año y el 42% ha acelerado sus inversiones en tecnología, lo que supone un crecimiento del 33% respecto al ejercicio anterior.
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