La nueva generación de mensajería móvil basada en el estándar RCS (Rich Communication Services) avanza con fuerza en España. Telefónica y Vodafone han anunciado de forma paralela sendas iniciativas que consolidan el papel del RCS como canal de comunicación clave para empresas y administraciones públicas.
Esta tecnología, que reemplaza progresivamente al SMS tradicional, permite mensajes interactivos, verificados y enriquecidos con contenido multimedia, impulsando una nueva etapa en la relación digital entre marcas y consumidores.
El RCS está diseñado para ofrecer una experiencia conversacional más segura, dinámica y personalizada. Su adopción, hasta hace poco limitada por la fragmentación del mercado y la falta de interoperabilidad, comienza a acelerarse en el entorno empresarial gracias a los avances de los principales operadores. Según el informe State of Customer Engagement 2025 de Twilio, el 81% de los consumidores prefiere RCS frente al SMS, y el 71% de las empresas planea implementarlo antes de 2026.
Telefónica: mensajería multicanal con IA y verificación de identidad
Telefónica Empresas ha presentado un nuevo servicio de mensajería empresarial que integra la tecnología RCS en un modelo multicanal con funciones avanzadas de inteligencia artificial, automatización y seguridad. Esta solución permite a empresas y administraciones comunicarse con sus clientes de forma personalizada, en tiempo real y a través de distintos canales, optimizando costes y mejorando la eficacia de las campañas.
El sistema permite combinar RCS con otros medios de mensajería, integrando chatbots, análisis de datos y perfilado de usuarios para adaptar los mensajes a las necesidades específicas de cada destinatario. Gracias a la verificación de identidad y a la protección frente al smishing (fraude por suplantación en mensajes), el servicio garantiza que los usuarios reciban comunicaciones de fuentes fiables, un aspecto clave para sectores sensibles como la banca, el retail o la salud.
El protocolo RCS permite además incluir imágenes, vídeos, botones interactivos y confirmaciones de lectura, algo imposible con los SMS tradicionales. Estas funciones mejoran la confianza del cliente y aumentan las tasas de respuesta, especialmente en campañas masivas como promociones comerciales o notificaciones puntuales.
Telefónica asegura que esta solución, desarrollada con tecnología propia, está preparada para escalar según las necesidades del cliente y ofrecer disponibilidad 24/7. Entre sus casos de uso se incluyen la confirmación de citas, el envío de códigos de verificación, promociones personalizadas o recordatorios administrativos. La compañía reafirma así su estrategia de evolucionar hacia servicios digitales más inteligentes, unificando canales y fortaleciendo la ciberseguridad en las comunicaciones empresariales.
Vodafone y Twilio, una alianza estratégica para extender el RCS al mercado empresarial
Por su parte, Vodafone España ha anunciado una ampliación de su colaboración con Twilio para ofrecer servicios de mensajería RCS interactiva a empresas y marcas en el país. La alianza combina la red y la experiencia de Vodafone con las capacidades de personalización e integración de Twilio, una de las principales plataformas de interacción con clientes a nivel global.
Esta colaboración busca posicionar al RCS como el nuevo estándar de comunicación corporativa en España, permitiendo a las empresas ofrecer experiencias más ricas y bidireccionales. Los mensajes pueden incluir logotipos, insignias verificadas, catálogos de productos, botones para compras o reservas, y contenido multimedia. Además, las marcas pueden medir en tiempo real las tasas de apertura, clics e interacción, optimizando así el retorno de sus campañas.
Luis Suñer, director de negocio mayorista de Vodafone España, ha destacado que la alianza con Twilio “permite ofrecer a los clientes empresariales una herramienta segura, dinámica y eficaz para conectar con sus usuarios, reforzando la confianza y la calidad de la comunicación”. Desde Twilio, Peter Bell subraya que el lanzamiento llega en un momento estratégico, con el inicio de la campaña navideña y tasas de apertura que alcanzan el 98% en este canal.
Para los usuarios cuyos dispositivos aún no sean compatibles con RCS, el sistema incluye un mecanismo de conmutación automática que garantiza la recepción de los mensajes vía SMS, asegurando una cobertura completa y continua.
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