La tecnología como el futuro del turismo
Durante la apertura del encuentro, Manuel Bellido y Adolfo Borrero han puesto en valor la evolución que ha vivido este congreso en los últimos nueve años, consolidándose como uno de los principales espacios de debate sobre innovación turística en España. Según explicaron, el Digital Tourism ha conseguido crear una comunidad estable alrededor del turismo digital, reuniendo administraciones, empresas tecnológicas y gestores de destino con el objetivo de buscar soluciones innovadoras para responder a los desafíos globales del sector.
Esta edición gira bajo el concepto “Smart DMO: infraestructuras, datos e inteligencia para competir”, una temática centrada en analizar quién y cómo gobernará las futuras organizaciones de gestión de destinos turísticos en un contexto marcado por la inteligencia artificial, los datos y las plataformas digitales.
Adolfo Borrero destacó además el papel de Benidorm como uno de los grandes referentes internacionales en modelos DMO inteligentes, poniendo como ejemplo a Visit Benidorm y el trabajo desarrollado en los últimos años, “aquí en Benidorm hay una de las mejores DMO no solo de Europa, sino también del mundo” a la vez que también explicó que este año el congreso ha querido centrarse especialmente en las personas que hay detrás de las organizaciones de gestión turística, abordando cómo la inteligencia artificial puede aplicarse directamente a la administración y toma de decisiones dentro de los destinos. En este sentido, resaltó la presencia de expertos vinculados a AMETIC y el protagonismo de tecnologías como los gemelos digitales, herramientas que ya están utilizando muchas DMO para simular escenarios, optimizar recursos y mejorar la planificación turística.
Asimismo, adelantó que el programa profundizará en la continuidad y evolución de estas tecnologías, incluyendo varios casos de uso relacionados con conectividad, accesibilidad y movilidad reducida, poniendo el foco en cómo la tecnología puede facilitar la experiencia turística y mejorar la inclusión.
España, líder en la tecnología del turismo
Por su parte, Francisco Hortigüela, presidente de AMETIC, defendió el momento estratégico que vive actualmente el turismo español, calificándolo como uno de los motores económicos fundamentales del país y un sector que “se encuentra en constante innovación e incorporando las tecnologías más avanzadas”.
Durante su intervención, Hortigüela aseguró que España tiene una oportunidad única para convertirse no solo en líder turístico mundial, sino también en referente internacional en tecnología aplicada al turismo. En este contexto, destacó el papel de la Plataforma Inteligente de Destinos (PID), una infraestructura tecnológica que servirá de referencia para más de 600 destinos integrados dentro de la Red de Destinos Turísticos Inteligentes. El presidente de AMETIC insistió en que la digitalización debe entenderse como una transformación cultural profunda dentro del sector, apoyada en datos reales, talento y nuevas capacidades tecnológicas capaces de mejorar la competitividad, “España no solo debe ser líder del turismo, debe ser líder de tecnología aplicada al turismo”, afirmó.
Además, defendió que la colaboración entre administraciones, empresas y organizaciones será clave para consolidar nuevas iniciativas como la Red de Destinos Urbanos y acelerar una digitalización transversal que tenga impacto real sobre el tejido turístico nacional. Para cerrar su intervención, Hortigüela subrayó que el objetivo debe ser convertir a España en “una plataforma internacional de innovación turística”, capaz no solo de atraer visitantes, sino también de exportar tecnología y modelos de gestión a otros mercados internacionales.
Nuevas formas de medir el turismo
José de la Luz, presidente de la Red Española de Ciudades Inteligentes (RECI), puso el foco en la necesidad de replantear el modelo turístico desde una perspectiva más amplia, donde la competitividad no se mida únicamente por el volumen de visitantes, sino también por la calidad de vida, la gobernanza y la sostenibilidad de las ciudades. Durante su intervención, destacó el papel de Benidorm como ejemplo de transformación turística y tecnológica, asegurando que hoy representa mucho más que un destino turístico de referencia “hablamos de competitividad, de calidad de vida, de gobernanza y de cómo construir ciudades preparadas para el futuro”, señaló.
De la Luz explicó además que el Digital Tourism 2026 se articula alrededor de cuatro grandes ejes estratégicos. El primero de ellos es la colaboración entre administraciones y plataformas tecnológicas, defendiendo que la cercanía al problema permite impulsar transformaciones mucho más efectivas dentro de los destinos turísticos.
El segundo gran eje gira en torno a las infraestructuras digitales, que ya son consideradas esenciales para el desarrollo económico y la gestión urbana, según explicó, España se encuentra en una posición de liderazgo en este ámbito gracias al despliegue de sistemas capaces de resolver problemas reales de gestión diaria en las ciudades. El tercer eje señalado por el presidente de la RECI es la digitalización de los propios sistemas administrativos y turísticos. En este sentido, reconoció que las empresas tecnológicas avanzan a una velocidad mucho mayor que la administración pública, por lo que defendió la necesidad de acortar esa distancia mediante una colaboración mucho más estrecha entre el sector público y el privado, “esa colaboración es una oportunidad enorme para las ciudades”, afirmó, insistiendo en que el desarrollo de destinos inteligentes dependerá directamente de la capacidad para integrar innovación tecnológica, gestión pública y planificación urbana.
Segittur con vistas a un nuevo modelo de coordinación turística
Enrique Martínez, presidente de SEGITTUR, reforzó esta visión apostando por un modelo turístico más territorial y coordinado, alejado de una visión basada exclusivamente en cifras de visitantes. Asimismo, explicó que, recientemente, en un foro celebrado en México, ya se comenzó a debatir sobre la necesidad de construir “un turismo más allá de los números”, poniendo en el centro a los territorios, las administraciones locales y las infraestructuras que sostienen la actividad turística.
En este sentido, defendió que uno de los principales objetivos del congreso es devolver protagonismo a actores que, según afirmó, “han desaparecido del mapa” en muchas estrategias turísticas, como alcaldes, ayuntamientos, empresas locales o gestores territoriales, “ellos son los protagonistas”, reivindicó.
Martínez, también alertó sobre la falta de coordinación tecnológica y estratégica dentro del turismo europeo debido a que, actualmente, solo una pequeña parte del turismo europeo comparte estándares, sistemas y estructuras comunes, lo que dificulta enormemente avanzar hacia plataformas interoperables o modelos conjuntos de gestión. El presidente de SEGITTUR defendió la necesidad de construir una agenda común basada en estándares compartidos, formación coordinada y herramientas compatibles entre territorios, “todo el mundo tiene que tener una base común y, a partir de ahí, cada uno adaptar los módulos que necesite”, explicó.
Asimismo, criticó la excesiva dependencia de subvenciones aisladas y proyectos desconectados entre sí, asegurando que muchas iniciativas no llegan a consolidarse precisamente por la falta de coordinación entre administraciones, territorios y plataformas tecnológicas.
La Comunidad Valenciana apuesta por la IA
José Manuel Camarero, secretario autonómico de Turismo de la Generalitat Valenciana, defendió durante su intervención que la digitalización y la inteligencia artificial ya no pueden entenderse únicamente como herramientas tecnológicas, sino como elementos estratégicos para mejorar la competitividad, la toma de decisiones y la capacidad de generar valor dentro de los destinos turísticos. Asimismo, destacó el papel histórico de Benidorm como referente internacional en turismo y como ejemplo de evolución constante con visión de futuro, justificando así la celebración del congreso en la ciudad alicantina, “hablar de digitalización y de IA no es solo hablar de tecnología, es hablar de competitividad y de cómo nuestros destinos pueden ser más capaces de generar valor”.
Durante su intervención, insistió en que el turismo del futuro no puede construirse desde una única empresa o administración, sino mediante una colaboración constante entre instituciones, compañías tecnológicas y gestores de destino “el turismo es alojamiento, gastronomía, tecnología e inversión; una enorme cadena de valor que define nuestro estilo de vida”, explicó Camarero, subrayando además la necesidad de mejorar la gestión turística mediante herramientas capaces de anticipar comportamientos, optimizar recursos y mejorar la convivencia entre residentes y visitantes.
En este contexto, defendió que la digitalización debe convertirse en una herramienta clave para gestionar mejor las ciudades y los destinos, aunque recordó que no todos los territorios requieren las mismas soluciones, “no se gestiona igual Benidorm que un pequeño pueblo del interior de Castellón”, reivindicando la importancia de combinar tecnología con criterio, visión territorial e inteligencia humana. Uno de los anuncios más relevantes de la intervención fue la confirmación de que la Generalitat Valenciana ya trabaja en un sistema propio de inteligencia artificial aplicada al turismo, actualmente en fase beta, que permitirá anticipar comportamientos, mejorar la planificación turística y convertir grandes volúmenes de datos en conocimiento útil para la toma de decisiones. “Queremos convertir los datos en conocimiento y ese conocimiento en decisiones”, aseguró.
Asimismo, quiso poner el foco en el componente humano de la transformación digital, defendiendo que ninguna evolución tecnológica tendrá impacto real si no se tiene en cuenta a los profesionales que sostienen diariamente el sector turístico.
Benidorm como “industria de la felicidad”
La inauguración del congreso concluyó con la intervención de Antonio Pérez, alcalde de Benidorm y presidente de la Diputación de Alicante, quien puso en valor las nueve ediciones que acumula ya el Digital Tourism y el papel que AMETIC ha desempeñado impulsando espacios de colaboración público-privada dentro del sector, defendiendo la importancia de seguir avanzando hacia nuevos modelos de gobernanza turística en una industria “que no se deslocaliza” y donde las personas continúan siendo el elemento central.
El alcalde de Benidorm destacó además el momento de transformación acelerada que atraviesa el turismo y cómo encuentros como Digital Tourism permiten debatir sobre los retos asociados a la gestión de destinos, la tecnología y la sostenibilidad futura del sector. Finalmente, definió el turismo como “la industria de la felicidad”, reivindicando el impacto económico, social y territorial que tiene para España y la necesidad de seguir construyendo modelos turísticos más inteligentes, competitivos y sostenibles.
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