Omnicanalidad

La inteligencia artificial ya forma parte del día a día de los centros de atención al cliente en España, aunque su despliegue aún está lejos de alcanzar todo su potencial. Según el informe “El Estado de la Atención al Cliente en la Península Ibérica”, elaborado por Automaise, el 82% de los profesionales del sector utiliza actualmente soluciones basadas en IA. Sin embargo, solo una de cada cuatro empresas ha logrado implementarlas a gran escala, lo que refleja una adopción todavía en fase de madurez.

La división de Canal de Grupo Aire ha presentado MeetIP Omnicanalidad, una solución con la que buscan mejorar la forma en que las empresas gestionan sus canales conversacionales.

Un amplio informe elaborado por IDG Research desvela la dificultad que afrontar las empresas de telecomunicaciones de nuestro país (y de Portugal) para abrazar luan estratégica de omnicanalidad completa y real.

Alibaba está empezando a instalar un sistema revolucionario de pago biométrico en los restaurantes de KFC de la región de Hangzhou.