Para contextualizar, en 2008, Telefónica inaguró su primer laboratorio de investigación de experiencia de usuario. Desde ese momento, el laboratorio ha evolucionado consecutivamente hasta configurar el actual Experience Design Lab.
Experience Design Lab
Lo que caracteriza a este laboratorio es que es un nuevo espacio que integra una sala de Gaming equipada y preparada para probar con los usuarios la tecnología de realidad virtual, realidad aumentada y experiencias basadas en videojuegos.
La privacidad de los datos personales de los participantes siempre está garantizada como principio de investigación
Siguiendo esta línea, el Experience Design Lab de Telefónica en Madrid ha sido diseñado específicamente para llevar a cabo investigaciones con personas, independientemente de si son o no clientes de la compañía. El laboratorio utiliza diversas técnicas, como entrevistas, observación de experiencias, experimentos, validación de conceptos, homologación de usabilidad y grupos de discusión, para comprender cómo las personas utilizan la tecnología. La privacidad de los datos personales de los participantes siempre está garantizada como principio de investigación.
El laboratorio tiene instalaciones que favorecen la cooperación en el proceso de diseño. Además de la sala de juegos, cuenta con una sala que simula un hogar para que los usuarios se sientan cómodos durante la investigación, una sala colaborativa, un amplio ágora para compartir conocimientos y una sala de observación con un sistema mejorado de seguimiento remoto que permite que la investigación se realice sin ser invasiva y sin interferir en el proceso. El laboratorio también está abierto a socios tecnológicos que deseen utilizar sus instalaciones para cocrear con futuros usuarios de tecnologías emergentes.
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Paralelamente, uno de los objetivos de este laboratorio es entender “las necesidades de la sociedad, y acercar tanto los productos y servicios de Telefónica como de las compañías con las que colabora que quieran probar la tecnología con usuarios reales. Tener opinión y experiencias de todos los perfiles es imprescindible para el éxito en las investigaciones”, ha explicado Telefónica en un comunicado.
Testers
Testers es una comunidad de betatesters abierta a todas las personas apasionadas por la tecnología, sin importar su edad, formación o si ya son clientes de la empresa. Los miembros pueden participar en todas las etapas del proceso de innovación, desde la investigación hasta la ideación y el testeo. Además, los participantes recibirán incentivos en forma de experiencias únicas, descuentos y premiaciones por sus contribuciones.
Para finalizar, Telefónica ha dicho en un comunicado que, “el nuevo Experience Design Lab se incorpora al Hub de Innovación y Talento de Telefónica que la compañía tiene en su sede de Madrid. Un hub ideado para liderar la nueva era digital con más 10.000 m2 dedicados a la innovación y a la formación del talento, un entorno tecnológico vivo y en constante evolución donde probar, experimentar y crear las soluciones que determinarán la tecnología de futuro. La incorporación del nuevo laboratorio complementa una oferta que reúne espacios de innovación en un mismo espacio físico donde anticiparse y ser parte activa de la tecnología que está por venir”.
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