Messenger

La atención al cliente en redes sociales está entrando en una nueva fase. Meta ha presentado un agente comercial de inteligencia artificial diseñado para que las empresas puedan responder consultas, recomendar productos, gestionar citas y acompañar procesos de venta directamente desde WhatsApp, Messenger e Instagram, en cualquier momento del día y en el idioma local del cliente.

La compañía extiende a nivel global sus controles de contenido para adolescentes mientras aumenta la presión regulatoria sobre la seguridad de los menores en las redes sociales.

El ecosistema de mensajería de Meta sigue simplificándose. Tras varios movimientos orientados a unificar servicios y reducir plataformas paralelas, la compañía ha confirmado que cerrará el sitio web independiente de Messenger en abril, una decisión que obligará a los usuarios a utilizar Facebook en la web si quieren seguir enviando mensajes desde el ordenador.

Meta ha confirmado el cierre de la aplicación de Messenger para ordenadores, una decisión que centraliza el servicio de mensajería dentro de la propia plataforma de Facebook.

Meta vuelve al centro del debate sobre privacidad. El propio Adam Mosseri, director de Instagram, ha querido frenar un rumor que lleva años persiguiendo a la compañía: que la aplicación escucha en secreto las conversaciones de los usuarios para mostrar anuncios. “No usamos el micrófono del teléfono para espiarte”, aseguró en un vídeo publicado en su perfil, donde subrayó que hacerlo sería una “grave violación de la privacidad” y, además, agotaría la batería de los dispositivos.

En un intento por aumentar el tiempo que pasamos dentro de sus plataformas, Meta está probando una función que permite a los chatbots enviar mensajes sin que el usuario los solicite. Lejos de limitarse a responder dudas, estas inteligencias artificiales podrán recordar conversaciones pasadas y retomar temas pendientes como si fueran un amigo más.

Meta acaba de revelar nuevas actualizaciones en sus funciones de interoperabilidad con aplicaciones de mensajería de terceros. Lo que destaca de estás características es que las personas podrán gestionar de manera más sencilla sus conversaciones en la bandeja de entrada de WhatsApp y Messenger. Además, los usuarios podrán optar por ver todos los chats juntos o clasificarlos en carpetas separadas, entre otras innovaciones que se han anunciado.

Meta ha iniciado la implementación del cifrado de extremo a extremo para todos los mensajes y llamadas personales en Messenger y Facebook.

Meta ha tomado la decisión de descontinuar la aplicación Messenger Lite para Android, una medida que entrará en vigencia el próximo 18 de septiembre. Sin embargo, ya ha comenzado a redirigir a los usuarios de este servicio hacia Messenger y Facebook Lite.

Facebook ha confirmado que su app de mensajería Messenger dejará de ser compatible con los mensajes SMS que ya no estarán disponibles en los chats a partir del próximo 28 de septiembre de 2023.

Meta ha incorporado una nueva función a sus avatares 3D, los cuales ahora pueden usarse para contestar llamadas en tiempo real, permitiendo a los usuarios no mostrar su cara.

Los ciberataques están aumentando constantemente, es por ello que, Bitdefender acaba de revelar las primeras capacidades de protección de chat en tiempo real destinado a aplicaciones de mensajería instantánea basadas en dispositivos móviles. La nueva solución se denomina Bitdefender Chat Protection y sólo está disponible para usuarios de Android. Lo más interesante de esta característica de ciberprotección es que avisa inmediatamente a los usuarios si reciben o envían enlaces maliciosos durante las conversaciones a través de las aplicaciones de mensajería, como WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram y Discord.

La tarde del pasado lunes 4 de octubre el mundo occidental pareció paralizarse ante la caída de las redes sociales Facebook e Instagram y las apps de mensajería WhatsApp y Messenger, sin embargo, las redes de telecomunicaciones no fueron el problema.

La app de mensajería instantánea más popular del mercado, WhatsApp, ha sufrido una importante caída en su servicio, al igual que ocurre con la red social de fotografías Instagram y la matriz, Facebook y su app Messenger. La caída se ha producido por un fallo técnico que se ha alargado durante algo más de seis horas del lunes por la tarde, según ha confirmado la propia marca.

Facebook ha decidido incorporar llamadas y videollamadas a la aplicación insignia de redes sociales, este movimiento se califica como un último intento de ajustar las funciones de comunicación después de que en 2014 se dividiese de Messenger y ésta ser una aplicación individual.