customer experience

La experiencia del cliente o Customer Experience centrará la inversión digital de las empresas españolas a lo largo de este año 2019, según IDC Research España. Asimismo, se prevé que 1.682 billones de dólares se invertirán en procesos de digitalización en 2019, de los cuales el 23% se invertirán en omniexperiencia.

CGI ha lanzado su nueva plataforma CGI Retail Xp360, que permite a las compañías ofrecer una experiencia al cliente personalizada en tiempo real a través de todos los canales.

Las ponencias de la primera parte de la jornada, organizada por Contiac Abogados, ISEM Fashion Business School y Arvato Bertelsmann, han girado entorno a las posibilidades de la digitalización de espacios físicos, las aplicaciones de la impresión 3D y los nuevos métodos de pago.