Vodafone España ha inaugurado oficialmente su nuevo centro VPlat, ubicado en Valladolid, un espacio concebido para transformar la atención comercial y la relación con los clientes mediante el uso de inteligencia artificial y herramientas digitales avanzadas.
Con una inversión inicial de 7 millones de euros, este proyecto se enmarca en la estrategia de la compañía por reforzar la calidad del servicio y consolidarse como la operadora con la mejor atención al cliente en España.
El centro, operativo desde marzo de este año, ya cuenta con más de 180 empleados y tiene como objetivo alcanzar los 400 puestos de trabajo a medio plazo. Además de su impacto tecnológico, el proyecto supone una inyección económica y laboral para la región de Castilla y León, donde Vodafone mantiene una fuerte presencia gracias al despliegue de su red 5G, que ya alcanza 553 municipios, el 76% de ellos con menos de mil habitantes.
José Miguel García, consejero delegado de Vodafone España ha subrayado que VPlat “forma parte del compromiso de la compañía con la excelencia en el servicio al cliente y con el desarrollo económico local”, destacando que la inversión en Valladolid refleja “la apuesta de Vodafone por un modelo de atención basado en la innovación y en el talento, que refuerza la eficiencia operativa y mejora la experiencia de los usuarios”.
El nuevo centro, ubicado en el polígono industrial de San Cristóbal, cuenta con más de 1.000 metros cuadrados dedicados a la gestión comercial, la formación y la atención personalizada. Desde allí se coordinarán tanto las interacciones con clientes particulares como las relacionadas con empresas, integrando distintos canales digitales y telefónicos.
Inteligencia artificial al servicio de la experiencia del cliente
El funcionamiento de VPlat se apoya en un conjunto de soluciones de inteligencia artificial que permiten optimizar el proceso de captación y asesoramiento comercial. La IA actúa en tres niveles principales: automatización de tareas repetitivas, priorización de oportunidades de venta y personalización de las interacciones.
La tecnología asigna la llamada al asesor más adecuado y sugiere argumentos personalizados, aumentando así las tasas de conversión y reduciendo los tiempos de respuesta
A través de modelos predictivos, el sistema analiza en tiempo real el comportamiento digital del usuario, como visitas a la web, clics o formularios completados, para determinar su nivel de interés y conocimiento del producto. Con esa información, la tecnología asigna la llamada al asesor más adecuado y sugiere argumentos personalizados, aumentando así las tasas de conversión y reduciendo los tiempos de respuesta.
Además, los algoritmos proporcionan recomendaciones en tiempo real a los agentes, ofrecen respuestas automatizadas y tareas preconfiguradas, y aportan información contextual sobre cada cliente. Esto mejora la eficacia comercial al tiempo que reduce la carga de trabajo de los empleados y eleva su satisfacción laboral, al crear un entorno de trabajo más ágil y motivador.
Lejos de sustituir el factor humano, la IA de VPlat está diseñada para potenciarlo. Los asesores cuentan con un soporte digital inteligente que les permite centrarse en la conversación y en las necesidades del usuario. La automatización de procesos administrativos libera tiempo y recursos, favoreciendo una atención más empática, eficiente y cercana.
Este modelo representa un cambio significativo respecto a los tradicionales call centers, donde las interacciones solían ser más impersonales y los procesos, menos adaptables. Con VPlat, Vodafone introduce un modelo híbrido entre la tecnología y el trato humano, capaz de anticipar necesidades, ofrecer respuestas contextualizadas y fortalecer la relación con el cliente.
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