Banca

Kyndryl ha presentado un conjunto de capacidades diseñadas para acelerar la adopción de la IA agéntica en sectores estratégicos, desde la banca hasta la administración pública, mediante un enfoque que sustituye las pruebas piloto limitadas por despliegues directos en entornos reales.

La transformación digital en el sector financiero ya está dando frutos. Entidades bancarias, aseguradoras y fintechs están redefiniendo su forma de operar gracias a la incorporación de tecnologías como la automatización inteligente, la gestión omnicanal y la analítica conversacional. Esta evolución, centrada en mejorar la experiencia del cliente, está teniendo un impacto directo tanto en la eficiencia operativa como en los resultados comerciales.

En un mundo en constante digitalización y donde la vida de cualquier persona está conectada a Internet, podemos decir que la seguridad se ha convertido en un factor fundamental en el sector. Con el auge de la banca, el comercio y el entretenimiento en línea, España, que no se ha quedado atrás, da pasos importantes para reforzar la protección frente a ciberataques y estafas en las industrias más sensibles del país.

La implementación estratégica de la inteligencia artificial generativa está marcando un hito en la transformación digital del sector bancario. En un entorno donde la eficiencia operativa es imprescindible, el 80% de las entidades financieras ya ha comenzado a utilizar esta tecnología para mejorar sus procesos internos.

Banco Mediolanum ha confirmado la renovación de su colaboración estratégica con Orizon, una empresa especializada en la mejora del rendimiento tecnológico.

Más del 50% de los ciudadanos españoles prefieren que su entidad bancaria les ofrezca un modelo híbrido, es decir, que les proporcione tanto servicios digitales como atención presencial, para que puedan elegir. De entre el resto, un 33% prefiere tener acceso a atención presencial en todo momento, mientras que solo un 14% optaría por un banco puramente digital. Estos datos pertenecen a la tercera edición del Estudio 'Percepción y hábitos de los españoles respecto al sector bancario', desarrollado por Nickel, la cuenta que se abre en estancos y loterías, con el objetivo de comprender a fondo la opinión de los consumidores sobre este sector. Esta preferencia contrasta con la idea de que el futuro de los servicios bancarios debería ser exclusivamente digital, lo que sugiere que el mercado no demanda un modelo de este tipo.

Orizon destaca la importancia de optimizar el mainframe en el sector bancario, especialmente ante los retos que enfrentarán las entidades financieras en 2024.

SAS junto con Javelin Strategy & Research, han publicado el informe "Tendencias Mundiales sobre Fraude Digital", en el que se evalúa la situación actual del fraude en los pagos digitales, y se ofrecen ocho consejos para estar alerta ante los ataques cibernéticos. En comparación a otro informe lanzado en 2020 por las mismas empresas, el panorama ha cambiado mucho, y en la actualidad se destacan otros delitos como las estafas románticas, las ofertas de empleo falsas y las estafas de inversión.

Gracias al progreso tecnológico constante, el sector financiero avanza rápidamente. La popularidad de las Fintech está revolucionando la manera en que las personas llevan a cabo sus transacciones bancarias en España, con un 38% utilizándolas frecuentemente y un 28% ocasionalmente, según el "XII Informe de Tendencias de Medios de Pago" de Minsait Payments.

El estudio paneuropeo de Infobip, "El camino hacia la madurez de las comunicaciones omnicanal", ha reveñado que solo el 26% de las entidades bancarias y aseguradoras en España han alcanzado la etapa omnicanal, un porcentaje ligeramente inferior a la media europea del 29%. Esto sitúa a España en una posición favorable para competir en un mercado cada vez más maduro. Además, la mitad de las organizaciones del sector bancario y de seguros en España aún se encuentran en la fase de canales cruzados, según datos de la consultora IDG Research. Es decir, estas organizaciones son conscientes de que la integración de distintos canales mejora la experiencia del cliente, pero aún no han adoptado un enfoque omnicanal completo.

"Los negocios cloud están fracasando por un problema de fiabilidad del entorno", de ahí que la tecnológica española Orizon haya invertido en una nube propia y desarrollado su nueva herramienta BOA2IA, la cual ya no sólo identifica y corrige los problemas ocasionados por el software para mejorar la calidad de servicio, sino que permite garantizar a corporaciones, instituciones y administración un gasto previsible derivado de una detallada trazabilidad del proceso, transparente y contablemente gestionable para los clientes.

Aseguran que tienen dificultades para encontrar técnicos que se incorporen a su empresa, a pesar de la calidad de vida que te garantiza una ciudad costera como es Alicante; lo cual no es un problema menor si tenemos en cuenta que Orizon cerró 2022 con una facturación de 3,5 millones de euros, el personal se incrementó en el mismo periodo en un 55%, alcanzando los 65 profesionales y tuvo un crecimiento del 12% en el número de clientes. En 2023 esperan crear unos 15 empleos para profesionales altamente cualificados siempre bajo una perspectiva de empresa privada que todo parece indicar, y en contra de lo que cabe suponer, no reciben muchas ayudas oficiales.

Orange Bank se independiza y ya no será necesario ser cliente del operador francés para utilizar sus servicios.

Caja Rural del Sur, Vodafone y el Gobierno de la Junta de Andalucía han presentado una solución tecnológica con la que buscan facilitar el acceso a los servicios bancarios en las zonas en las que no haya una sucursal bancaria.

A finales de octubre de 2021, las empresas de ciberseguridad identificaron SharkBot, un bot de malware que utilizan los ciberdelincuentes para hacerse con cuentas bancarias. Los estafadores convencen a la víctima para que descargue e instale una aplicación que contiene malware, lo que les permite acceder a toda la información personal del cliente, los datos de su tarjeta de crédito y las aplicaciones bancarias móviles. Con el dispositivo a su merced, los estafadores pueden interceptar u ocultar las contraseñas de un solo uso (OTP) y otros mensajes y vaciar rápidamente las cuentas de las víctimas antes de que nadie se dé cuenta de lo que ocurre.