Evan Spiegel, el director ejecutivo de Snap Inc., está realizando una inversión más agresiva en inteligencia artificial y aprendizaje automático para mejorar la experiencia de los usuarios de Snapchat. Este cambio representa un giro significativo en la estrategia de la empresa, que durante años se ha centrado en reformar su negocio publicitario.
Según Spiegel, la empresa reconoció que había quedado rezagada en el ámbito del aprendizaje automático, lo que afectó el rendimiento del negocio. En respuesta, se ha enfocado en reunir a expertos en aprendizaje automático para explorar cómo adoptar tecnologías de vanguardia y realizar inversiones significativas en este campo. El esfuerzo de Spiegel ha permitido dedicar más tiempo a mejorar la personalización del contenido en Snapchat, así como a desarrollar filtros y software de realidad aumentada.
Para contextualizar, en 2021, Snapchat se centró en mensajes, historias de amigos y filtros de cámara, mientras que para los anunciantes, el enfoque se desplazó hacia la narración de historias de marca que generaran emociones, en lugar de promover compras inmediatas. Esta evolución requirió nuevas tecnologías, una infraestructura costosa y una reorganización interna.
Actualmente, la empresa está invirtiendo en funciones de aprendizaje automático, inteligencia artificial y realidad aumentada que impactan tanto en el negocio publicitario como en la experiencia de los usuarios. A diferencia de otras empresas como Alphabet Inc. o Meta Platforms Inc., Snap está colaborando con grandes socios tecnológicos como Amazon.com Inc. y Google de Alphabet para desarrollar asociaciones en la nube, lo que le permite enfocarse en la innovación de productos y nuevas experiencias para los usuarios.
Esta estrategia de inversión ha sido posible gracias a la reforma del negocio publicitario de la empresa. Snap ha pasado de centrarse en la publicidad de marca a expandirse hacia campañas de respuesta directa, que generan compras o descargas de aplicaciones de manera más inmediata. Si bien estos anuncios son técnicamente más desafiantes de crear, también son mucho más lucrativos.
En cuanto al coste, las acciones de Snap han experimentado una disminución superior al 70% desde sus niveles más altos durante la pandemia, pero la empresa ha implementado las mejoras que Evan Spiegel prometió. Tras registrar dos trimestres consecutivos de ingresos en descenso en 2023, las nuevas ofertas publicitarias de Snap están ganando popularidad. La empresa ha vuelto a experimentar un crecimiento de dos dígitos, y los analistas esperan que sea su mejor año en ventas. Tras un informe de ganancias positivo el mes pasado, las acciones han aumentado más del 71% en comparación con el año anterior.
Con los ingresos por publicidad en aumento nuevamente, Snapchat planea ampliar su oferta de contenido y experiencias de realidad aumentada, áreas en las que Spiegel planea dedicar más tiempo personalmente. También está impulsando nuevas experiencias de productos. Snap tiene como objetivo mejorar sus algoritmos de recomendación para las Historias y su función de video de formato corto, Spotlight, que compite con TikTok. El próximo gran paso para Snapchat es unir estos dos productos.
En lo que respecta al futuro de la informática, Snap confía en que los instintos de producto de Spiegel seguirán dando resultados. Inicialmente, el CEO apostó por la realidad aumentada, mientras que Meta, el principal competidor público de la empresa, se inclinó hacia la realidad virtual. Mientras Snap desarrollaba gafas y filtros que alteraban el entorno capturado por la cámara, Meta se enfocaba en auriculares voluminosos y en transportar a los usuarios a mundos virtuales.
Desde entonces, Meta ha dedicado más tiempo y recursos a las gafas inteligentes, y recientemente lanzó gafas de sol Ray-Ban equipadas con cámaras, muy similares a las gafas con cámara de Snap, llamadas Spectacles, que se lanzaron en 2016. Aunque Snap no ha lanzado un nuevo par de gafas en más de tres años, sigue trabajando en el desarrollo tecnológico. Los usuarios ya pueden apreciar este trabajo dentro de Snapchat, como en un filtro increíblemente realista que muestra cómo se vería una persona con el estilo de los años 90, o filtros que funcionan en directo durante los partidos de fútbol de los LA Rams y que alteran los rostros de los aficionados en la pantalla gigante.
Para Spiegel, la realidad aumentada es prometedora porque puede "integrarse en el mundo y compartirse entre todos". "Muchas de las cosas en las que nos centramos son simplemente imposibles con la tecnología actual. Entonces, ya sea un visor de realidad virtual, un ordenador o un teléfono, creo que la gente se siente realmente aislada por los productos tecnológicos que utilizan hoy en día. Estamos mirando hacia un futuro en el que las personas jugarán juntas, aprenderán juntas y trabajarán juntas en el mismo entorno físico compartido, pero habilitado por la realidad aumentada", ha concluido el CEO de Snap.
Si (
No(
