atencion al cliente

Atento seguirá siendo el proveedor del servicio de atención al cliente a nivel global de Telefónica después de renovar y extender su contrato hasta diciembre de 2025.

Un amplio informe elaborado por IDG Research desvela la dificultad que afrontar las empresas de telecomunicaciones de nuestro país (y de Portugal) para abrazar luan estratégica de omnicanalidad completa y real.

Según un estudio internacional realizado por SAS en colaboración con el CMO Council, más del 60% de los ejecutivos de marketing señalan que el viaje digital de los consumidores ha cambiado las estrategias de CX de las empresas. En paralelo, el 65% dudan de que su estrategia sea la adecuada para la captación y la retención de los ya existentes.

Con el transcurso del tiempo, los chatbots han ido ganando protagonismo entre los usuarios. Este crecimiento se ha potenciado con la llegada de Siri y Alexa en los sistemas operativos de los smartphones y ordenadores. No obstante, el punto culminante ha sido con la llegada del Chat GPT.

Twilio ha presentado un estudio que refleja que el aumento del coste de la vida ha generado nuevos comportamientos y expectativas por parte de los consumidores. Asimismo, las conclusiones del estudio sugieren que la "fórmula E3" de eficiencia, experiencia y emoción son imprescindibles para la experiencia del cliente.

PcComponentes acaba de realizar un estudio para identificar el comportamiento que tienen los españoles a la hora de realizar compras online, Estudio sobre la Atención al Cliente en ecommerce. Uno de los datos más destacados del estudio es que para el 75,2% de los consumidores es imprescindible un buen servicio de atención al cliente para confiar en un ecommerce.

El Consejo de Ministros ha aprobado un nueva regulación en materia de atención a la clientela que establece un periodo de tres minutos como tiempo máximo para contestar todas las llamadas de atención al cliente.

Hoy en día, es innegable la importancia de Internet y la inteligencia artificial (IA) a la hora de satisfacer las expectativas de los clientes, incluso las más pequeñas. Este tipo de soluciones mejoran significativamente la experiencia del cliente y ofrecen considerables beneficios a una empresa: ahorro de costes, altos niveles de eficiencia y nuevas oportunidades de comunicación y organización. Cada vez se considera más esencial disponer de estas herramientas para competir eficazmente, a través de un servicio al cliente más rápido y preciso.

Toshiba se ha convertido en España en el primer fabricante del mercado de equipos multifuncionales con la capacidad de proveer soporte técnico en remoto a través de Internet. Además, gracias a una nueva función, la compañía no necesita tener acceso a la conexión de la red del cliente para realizar esta tarea. La nueva solución de Toshiba ayuda a mejorar los procesos de trabajo de sus clientes.

Vodafone España ofrecerá su servicio de atención para todos sus clientes a través de WhatsApp, un servicio gratuito, sin esperas y con atención 24x7 sin publicidad.

El auge de la digitalización ha llegado a todos los rincones: desde el teletrabajo y la educación a distancia, hasta la automatización de procesos laborales y las gestiones empresariales con amplias soluciones; y esto es el principio de un proceso tecnológico que abarca a todas las empresas en todos los sectores.

Los canales digitales son cada vez más importantes, tanto que para Orange 1 de cada 2 clientes utiliza este tipo de vías para relacionarse con la teleco en nuestro país, por ello la compañía ha renovado su app Mi Orange con un nuevo diseño y un acceso más sencillo a funcionalidades y contenidos.

El gigante asiático Huawei ha inaugurado en su sede de Madrid el Regional Service Center (European Tech Hub) coincidiendo con el 20 aniversario de la compañía en nuestro país.

PcComponentes ha convocado la quinta edición de su programa de aceleración corporativa PcComponentes Startup Booster (PSB) que mantiene la aspiración de reunir a las mejores startups para impulsar la compañía murciana en la revolución del ecommerce y el retail.

El nuevo estudio publicado por Nuance Communications señala que el 61% de los españoles se encuentra más seguro usando tecnología biométrica como método de autenticación para acceder a sus cuentas que antes de la pandemia. Se trata de un porcentaje más alto que en el resto de Europa. Además, uno de cada dos tiene más confianza ahora en la tecnología y canales digitales para acceder a sus servicios de banca, compras, gestiones con la AAPP, etc.