atencion al cliente

Gamma Comunicaciones ha anunciado la integración de WhatsApp en su software de Call Center, lo que permitirá a las empresas mejorar su atención al cliente y optimizar sus campañas comerciales a través de uno de los canales de mensajería más utilizados en el mundo.

En el mundo empresarial actual, la comunicación efectiva es un pilar fundamental para el éxito de cualquier empresa, especialmente para las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) y es en en este contexto en el que Aircall se presenta como una solución integral, inteligente e integrada que busca transforma la manera en la que las PYMEs gestionan sus comunicaciones telefónicas.

Las redes sociales se han convertido en un canal crucial para las interacciones entre cliente y marcas, y Atento está empleando inteligencia artificial para gestionar esta relación de manera más eficiente.

Twilio y Google Cloud han anunciado la ampliación de su colaboración para llevar la inteligencia artificial generativa (IA) de Google Cloud a los productos de atención al cliente de Twilio con el fin de mejorar las experiencias de millones de usuarios finales.

XPO, una compañía líder en Europa en proveer soluciones de transporte y logística innovadoras y sostenibles, está decidida a seguir utilizando las últimas tecnologías, en este caso la Inteligencia Artificial, para brindar a sus consumidores una experiencia excepcional en las entregas de última milla. Su más reciente innovación es la creación de un chatbot que, de manera automática, llama al destinatario final para proporcionarle información detallada sobre la hora y lugar exactos donde se entregará su pedido.

Atento seguirá siendo el proveedor del servicio de atención al cliente a nivel global de Telefónica después de renovar y extender su contrato hasta diciembre de 2025.

Un amplio informe elaborado por IDG Research desvela la dificultad que afrontar las empresas de telecomunicaciones de nuestro país (y de Portugal) para abrazar luan estratégica de omnicanalidad completa y real.

Según un estudio internacional realizado por SAS en colaboración con el CMO Council, más del 60% de los ejecutivos de marketing señalan que el viaje digital de los consumidores ha cambiado las estrategias de CX de las empresas. En paralelo, el 65% dudan de que su estrategia sea la adecuada para la captación y la retención de los ya existentes.

Con el transcurso del tiempo, los chatbots han ido ganando protagonismo entre los usuarios. Este crecimiento se ha potenciado con la llegada de Siri y Alexa en los sistemas operativos de los smartphones y ordenadores. No obstante, el punto culminante ha sido con la llegada del Chat GPT.

Twilio ha presentado un estudio que refleja que el aumento del coste de la vida ha generado nuevos comportamientos y expectativas por parte de los consumidores. Asimismo, las conclusiones del estudio sugieren que la "fórmula E3" de eficiencia, experiencia y emoción son imprescindibles para la experiencia del cliente.

PcComponentes acaba de realizar un estudio para identificar el comportamiento que tienen los españoles a la hora de realizar compras online, Estudio sobre la Atención al Cliente en ecommerce. Uno de los datos más destacados del estudio es que para el 75,2% de los consumidores es imprescindible un buen servicio de atención al cliente para confiar en un ecommerce.

El Consejo de Ministros ha aprobado un nueva regulación en materia de atención a la clientela que establece un periodo de tres minutos como tiempo máximo para contestar todas las llamadas de atención al cliente.

Hoy en día, es innegable la importancia de Internet y la inteligencia artificial (IA) a la hora de satisfacer las expectativas de los clientes, incluso las más pequeñas. Este tipo de soluciones mejoran significativamente la experiencia del cliente y ofrecen considerables beneficios a una empresa: ahorro de costes, altos niveles de eficiencia y nuevas oportunidades de comunicación y organización. Cada vez se considera más esencial disponer de estas herramientas para competir eficazmente, a través de un servicio al cliente más rápido y preciso.

Toshiba se ha convertido en España en el primer fabricante del mercado de equipos multifuncionales con la capacidad de proveer soporte técnico en remoto a través de Internet. Además, gracias a una nueva función, la compañía no necesita tener acceso a la conexión de la red del cliente para realizar esta tarea. La nueva solución de Toshiba ayuda a mejorar los procesos de trabajo de sus clientes.