Nuance

Cabify ha presentado hoy su nuevo asistente virtual con el que pretende ampliar las posibilidades de su canal digital de servicios, ofreciendo mejoras en la atención al cliente y la comunicación con sus usuarios así como en la experiencia de los clientes de la compañía. ABI es cómo han decidido llamar a este nuevo sistema que hace uso de la Inteligencia Artificial conversacional de Nuance para lograr que hasta el 80% de las consultas se resuelvan a la primera. La tasa de reconocimiento de la intención del motivo de cada consulta, ha logrado situarse en torno al 93% de eficiencia.

La solución biométrica de voz de Nuance usada para la autentificación de identidades y su consiguiente prevención de fraude cuenta ya con más de 300 millones de clientes que realizan más de 5.000 millones de autentificaciones anuales.

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La irrupción de la Inteligencia Artificial está abriendo un nuevo abanico de posibilidades tanto a organizaciones como a usuarios. Su presencia, es cada vez más fuerte en cualquier ámbito empresarial; las empresas y en concreto, los CSP (Communication Service Provider) tienen un reto: utilizar la Inteligencia Artificial para conectar a sus usuarios y ofrecerles el contenido y los servicios que estos desean, en el momento adecuado y a través del canal correcto. De hecho, es público y notorio que empresas como Telefónica trabajan activamente en ello