CRM

¿Qué sucede cuándo un cliente posee una excelente experiencia al momento de gestionar una compra o un servicio? Fácil, decide escoger y recomendar una vez más el sitio. Esto es justamente lo que se necesita y toda empresa desea conseguir, sea física o en línea. En nuestro caso, que nos encontramos en el mundo del marketing digital, podemos contar con una herramienta avanzada que nos permita conseguir este resultado: un sistema CRM.

Zoho ha anunciado la incorporación de nuevas funciones de inteligencia artificial y orquestación de trabajo a su plataforma de experiencia del cliente (CX). Estas mejoras, impulsadas por Zia, el motor de IA de la compañía, están diseñadas para eliminar las barreras tecnológicas que han limitado la adopción de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM) en equipos de atención al cliente.

Salesforce ha anunciado el lanzamiento de Agentforce 2.0, la nueva versión de su plataforma de trabajo digital para empresas que introduce agentes autónomos de IA en los flujos de trabajo. Esta versión incluye una biblioteca de habilidades preconstruidas, integraciones para una personalización rápida, la capacidad de desplegar la herramienta en Slack y avances en razonamiento y generación aumentada de recuperación (RAG).

Sage ha anunciado la adquisición de ForceManager, una plataforma móvil enfocada en la gestión de ventas y en la mejora de la productividad para pequeñas y medianas empresas (pymes).

Salesforce y NVIDIA se han unido para desarrollar funciones avanzadas de inteligencia artificial que se aplicarán en el terreno empresarial. Concretamente, esta colaboración se va a centrar en la creación de agentes autónomos y avatares interactivos, buscando optimizar los flujos de trabajo mediante la integración de la plataforma de IA de NVIDIA, que incluye computación acelerada y software especializado, con las soluciones de Salesforce y Agentforce. Con esta unión, los agentes de Agentforce podrán acceder a nuevos conocimientos, lo que permitirá mejorar la productividad de los equipos de ventas, servicios, marketing y TI que utilizan Salesforce como su CRM principal.

La inteligencia artificial (IA) se está utilizando cada vez más en el análisis de clientes, según revela el quinto Informe sobre el Estado del Compromiso con el Cliente de Twilio. Este informe muestra que el 74% de las organizaciones tienen planes de utilizar IA en el análisis de clientes, mientras que el 58% y el 53% planean integrarla en sus CRM y encuestas a clientes, respectivamente. Además, el 70% de las empresas a nivel global utilizan IA para personalizar contenido y marketing, mientras que el 69% la emplea para responder preguntas de clientes y resolver problemas de manera rápida.

Salesforce ha revelado un nuevo escenario en la relación entre los CEO y los CIO debido a las diferentes velocidades de implementación de la IA Generativa en sus organizaciones. Según un estudio realizado a 600 profesionales de TI, es necesario encontrar un equilibrio entre las demandas del negocio y las preocupaciones de los departamentos de IT. Mientras algunos desean rapidez, otros priorizan la seguridad.

Salesforce quiere revolucionar el mundo de las pequeñas y medianas empresas con el lanzamiento de su nueva aplicación CRM todo en uno: Starter, una herramienta que ofrece una solución sencilla y eficiente para gestionar las relaciones con los clientes, optimizar el proceso de ventas y brindar un servicio de atención al cliente excepcional.

S4G Consulting, ha analizado las prioridades de inversión entre sus más de un centenar de clientes y ha detectado dos tendencias bastante llamativas, el auge de la inteligencia artificial y de las Plataformas de Datos de Clientes (CDP). Además, según estimaciones de Fortune Business Insights el mercado mundial de las Plataformas de Datos de Clientes (CDP) aumentará un 25% anual hasta superar los 4.850 millones de euros en 2028.

La Comisión Europea ha abierto una investigación en profundidad para evaluar la propuesta de adquisición de Kustomer por parte de Facebook con arreglo al Reglamento de concentraciones de la Unión Europea.

IDC y Microsoft han publicado un informe para guiar a las empresas hacia el mejor uso de los datos con ayuda de tecnologías cognitivas como la Inteligencia Artificial. La propuesta de valor de Microsoft en este entorno es Dynamics 365, una plataforma cloud basada en IA, que permite transformar la información disponible en customers insights, eliminando los silos tradicionales existentes entre los tradicionales ERP y CRM.

Salesforce ha anunciado la mayor adquisición de su historia. La estadounidense desembolsará 15.700 millones de dólares para hacerse con Tableau.

Salesforce ha presentado Einstein Voice, una nueva plataforma con la que la compañía quiere impulsar la relación con empleados y clientes mediante la voz.

ForceManager participará por segundo año consecutivo en el Mobile World Congress, donde dará a conocer cómo los wearables, utilizados en el entorno profesional, pueden ayudar a optimizar la gestión comercial. La empresa presentará su CRM móvil para equipos de ventas, destacando su aplicación para Apple Watch.