Ministerio de Consumo

Pueden ser coches de los que no te fías, neveras en las que el género no se conserva o móviles a cuyas marcas de nada sirve apelar; la lista de ejemplos puede ser larga y lo desesperante, es que salvo la norma que entró en España en enero de 2022, que alarga la garantía obligatoria de dos a tres años o la obligación europea de mantener piezas de repuesto durante 10, nada ni nadie defiende a los consumidores del descarado abuso de la denominada obsolescencia programada.

El Consejo de Ministros ha aprobado un nueva regulación en materia de atención a la clientela que establece un periodo de tres minutos como tiempo máximo para contestar todas las llamadas de atención al cliente.

Entre el mes de agosto de 2021 y este mes de marzo, FACUA ha denunciado a 370 empresas prestadoras de servicios básicos que no cumplen su obligación de facilitar un teléfono de contacto gratuito.

El Ministerio de Consumo tramita su decreto para eliminar la publicidad dirigida a niños que promueva este tipo de alimentos y añade la prohibición a personas de relevancia o notoriedad pública de participar en actos publicitarios de este tipo.

Desde mañana sábado 1 de enero de 2022, todos los productos que se compren en España contarán con una garantía legal de tres años (en lugar de los dos habituales), una norma que afectará a smartphones, ordenadores, tabletas, auriculares y todo tipo de dispositivos.

El Ministerio de Consumo prohibirá los números de tarificación adicional, los conocidos 902, que se emplean en una buena parte de los servicios telefónicos de atención al cliente.