Chatbots

Una buena experiencia para el cliente es normalmente la única manera de diferenciarse de los competidores, tanto si la empresa es conocida como si está dando sus primeros pasos. Hay muchas cosas que influyen en la experiencia del cliente, entre otras, una buena operativa, gente amable o un menú de productos o servicios claro.

Según un estudio de INBENTA, compañía española especializada en procesamiento del lenguaje natural y en búsqueda semántica, antes del 2020, los agentes de call center habrán desaparecido siendo sustuidos por chatbots inteligentes.

Inteligencia artificial, realidad aumentada, realidad virtual, internet de las cosas o chatbots son algunos de los términos que los ciudadanos del mundo han aprendido a incorporar a su lenguaje cotidiano. Con mayor o menor aceptación, mayor o menor resistencia, nuestra vida cambia día a día y no parece que haya opción a resistirse, por lo tanto, es mejor mutar y adaptarse si no queremos vivir marginados.

La inteligencia artificial ya es parte de nuestras vidas y casi no nos hemos dado cuenta. Poco a poco empieza a hacerse un hueco entre nosotros ejecutando acciones que antes desarrollaba una persona. Los bots son un claro ejemplo de ello. Para todos aquellos que aún no los conozcan, un bot es un software diseñado para simular el comportamiento humano. Los chatbots son una evolución de estos y son capaces de imitar una conversación con una persona, de forma que se ha convertido en lo último en plataformas de mensajería instantánea.