compras online

La quinta edición del estudio State of Connected Customer de Salesforce refleja que los consumidores siguen dándole mucha importancia a la experiencia de compra. Además, el 88% de los compradores españoles cree que es igual de importante como el producto.

La matriz de la gran red social de los selfies presenta las novedades a sus socios en la cuarta cumbre anual de la mano de Evan Spiegel, CEO de la compañía. Desde Snap quieren dar un paso adelante implementando el uso de la realidad aumentada. Esta apuesta viene acompañada de nuevas noticias sobre la cámara, la herramienta AR Shopping, su colaboración con LiveNation, un modo director para creadores y mucha más información.

España es el país que más correos maliciosos recibe. Además, si se realiza una comparativa entre este trimestre y el trimestre anterior, este porcentaje ha incrementado medio punto porcentual. El verano y el comienzo del otoño han estado marcados por acontecimientos deportivos internacionales, la demanda de entradas para eventos como los Juegos Olímpicos de Tokio o los Premios de Fórmula 1 despertaron el interés de los ciberdelincuentes y los revendedores de entradas.

PcComponentes, ha elaborado un informe con el objetivo de conocer cómo se han transformado los hábitos de compra de tecnología en durante 2020, el comportamiento del consumidor actualmente. Según el nuevo estudio de PcComponentes el comercio online es una actividad bastante improvisada, ya que el 25% del total de estas compras no son planificadas. En cuanto al método de compra el 48% de los encuestados afirma que escogió un medio digital frente a uno físico porque en las compras online encuentran mejores precios. A este dato se suma la comodidad a la hora de realizar una compra, el 42% afirma que compra productos online porque se lo entregan en casa, y un 36% realiza las compras online para no tener que desplazarse a la tienda física.

Según datos del Shopping Index de Salesforce durante el segundo trimestre de 2021 los ingresos del comercio online han incrementado un 3% interanual en todo el mundo, tras registrar cuatro trimestres seguidos de crecimientos superiores al 50%. En España, este aumento ha sido de un 12% con respecto al mismo período del año pasado, se trata del cuarto país que más crece.

La COVID-19 ha cambiado el modo de operar de la sociedad, impulsando la gestión online de gestiones que antes de la pandemia se realizaban presencialmente. Además, la nueva forma de operar en remoto continuará creciendo después de la pandemia, según data el nuevo informe sobre los consumidores elaborado por Ericsson.

Según los datos recogidos por Telefónica en el Informe Sociedad Digital de España 2020-2021, el 54% de los internautas compraron a través de internet en 2020. Este porcentaje es 3,9 puntos superior al alcanzado en 2019. Además, la brecha por sexos se reduce un punto, y se sitúa en los 2,5 puntos: 55,2% de hombres y 52,7% de mujeres.

Los smartphones desbancan una vez más a los ordenadores, en esta ocasión en las compras online. Según una encuesta realizada por el portal WebsiteToolTester.com, cerca del 80% de los encuestados admite comprar online desde sus teléfonos móviles mientras que el ordenador de sobremesa es utilizado por el 22,5% de los compradores.

Según el informe ‘Customer Observatorium’ realizado el pasado mes de marzo el uso del servicio de atención al cliente y de las ventas online aumentó durante la pandemia. Este estudio ha sido realizado por Sotto Tempo Advertising, con el patrocinio de Consulting C3.

El estudio Comercio digital: tendencias clave, sectores y pronósticos de mercado 2021-2025, realizado por Juniper Research, señala que el gasto en el comercio digital incrementará a más de 11.6 billones de dólares a finales de 2021, de 10.5 trillón de dólares el año pasado. Esto supone un crecimiento del 11,5% en un solo año. Dentro de este gasto se incluyen las transferencias de dinero, compras de bienes digitales, compras de bienes físicos, compras de boletos digitales, pagos de facturas bancarias, pagos minoristas móviles NFC y pagos minoristas con códigos QR.

La pandemia ha generado un gran impacto en la gran mayoría de sectores, y uno de los que más a sufrido las consecuencias de esta crisis a nivel mundial, ha sido la hostelería; sector que se nutre directamente de las grandes cadenas de supermercados y suministradores de producto que hoy deben asumir un competidor más, Amazon Fresh. Amazon ha traído a España uno de sus servicios más novedosos hasta la fecha, el cual se suma a la tienda de Dia y ofrece la posibilidad de adquirir alimentos y productos de supermercado en menos de 24 horas para los clientes de Amazon Prime, un servicio que hará la competencia directa a las grandes plataformas españolas.

El coronavirus ha cambiado los comportamientos de compra y el uso de productos y servicios a nivel mundial, transformaciones que continuarán evolucionando durante este año. Los consumidores cada vez son más digitales - antes de la crisis, un 30% de ellos compraba con regularidad de manera online, una cifra que se ha elevado hasta el 46%, según KPMG- y se preocupan mucho más por la economía y la seguridad sanitaria.

La televisión por demanda ha triunfado durante el año de la pandemia, mientras que el resto de suscripciones se han visto reducidas en 2020, siendo las de música las más afectadas con un descenso de 4 puntos porcentuales. El gasto medio que los españoles destinan a sus suscripciones ha experimentado una caída del 15% pasando de 40€ de media en 2019, a 34€ en 2020, según datos de la investigación 'E-2020. El año del e-Commerce’, realizada por Cetelem.

El informe ‘Digital 2020’ concluye que el 80% de la población mundial ha buscado un producto o servicio en Internet con la intención de comprarlo. El 90% visitó una tienda a través de la web y el 74% realizó compras online, de las cuales el 52% fueron a través del móvil y el 36% desde el ordenador.

Celebrada a nivel mundial entre el 15 y el 21 de noviembre, la Semana Internacional de la Concienciación sobre el Fraude tiene como objetivo crear conciencia de los problemas relacionados con esta práctica a nivel mundial. En 2020, esta semana cobra más importancia que nunca: el impacto de la Covid ha impulsado un récord de ventas con el comercio electrónico al que ha venido ligado un aumento del fraude en todo el mundo, según el informe 'The Escalation of Digital Fraud: Impacts of the Coronavirus on Global Fraud Challenges', de SAS.