Zoom lanza Zoom Workplace, su nueva plataforma impulsada por la IA

En cuanto a su mecanismo, Zoom Workplace integra diversas soluciones de colaboración en una única plataforma, permitiendo a los clientes mejorar la productividad, la eficiencia y la jornada laboral en general. Por consiguiente, Smita Hashim, directora de producto de Zoom, ha dicho que "Zoom Workplace con AI Companion ayudará a resolver problemas reales de los clientes al reunir las principales soluciones de colaboración en una única plataforma para ayudar a mejorar la productividad, la eficiencia y la jornada laboral en general".

Entre las innovaciones clave de Zoom Workplace se encuentran las mejoras en la experiencia del cliente para Zoom Contact Center, que permiten a las empresas fortalecer las relaciones con los clientes y aprovechar la información en tiempo real basada en IA para mejorar la interacción en tiempo real.

Una de las características más destacadas de Zoom Workplace es la ampliación de AI Companion, que incluye nuevas funciones como Ask AI Companion, una herramienta que ayuda a los usuarios a prepararse para su jornada laboral en Zoom Workplace, proporcionando resúmenes de reuniones, redactando órdenes del día y resumiendo hilos de chat y correo electrónico, entre otras funciones.

Por su parte, Zoom Phone ha sido reforzado con capacidades de AI Companion para hacer que las llamadas y su seguimiento sean más productivos, permitiendo a los usuarios solicitar resúmenes posteriores a la llamada y los pasos a seguir, así como priorizar mensajes urgentes en el buzón de voz.

Además, Zoom Workplace ofrece una experiencia de usuario renovada, con la posibilidad de personalizar la aplicación con cuatro temas de color y fondos de reuniones virtuales personalizados, brindando a los usuarios un mayor control sobre su entorno de trabajo digital.

Por otro lado, Diofanto Rosales, vicepresidente de lugar de trabajo digital e infraestructura de TI en Flex ha dicho que "con Zoom, no hay ningún reto en la implementación de herramientas complejas, por lo que podemos centrarnos en la participación de nuestros empleados y colaborar en el trabajo que importa".

En cuanto a su disponibilidad, las nuevas funcionalidades de Zoom Workplace se irán desplegando entre los meses de abril y mayo, prometiendo transformar la manera en que las empresas colaboran y trabajan en equipo.