Contact center

Desde Hedy Lamarr hasta Grace Hopper, estas pioneras desafiaron las convenciones, allanando el camino para futuras generaciones de mujeres en la industria. Su persistencia es un recordatorio poderoso de que el potencial humano no tiene límites, inspirando a romper el techo de cristal en el mundo tecnológico.

La antigua filial de contact center de Telefónica, Atento, ha dejado hoy de cotizar en la Bolsa de Nueva York después de haber pasado 30 días consecutivos por debajo de los 15 millones de dólares de cotización.

El gasto mundial en centros de contacto y asistentes virtuales de IA conversacional alcanzará los 18.600 millones de dólares en 2023, lo que supone un aumento del 16,2% respecto al año anterior.

La evolución de los servicios de atención al cliente durante los últimos años ha sido, y sigue siendo, un fiel reflejo de los cambios sociales que todos hemos vivido. La transformación digital ha traído una multiplicidad de canales de comunicación que han llevado a las marcas a cambiar para siempre la forma en que se relacionan con los usuarios. Así, los buzones de correo electrónico se llenan cada día de comunicaciones de las marcas que más consumimos, interactuamos con bots que son capaces de guiarnos en un proceso de devolución o podemos gestionar nuestra compra semanal con un solo clic de ratón.

El Gobierno ha adjudicado a Vodafone España y la Fundación DKV Integralia el contrato para la implantación de una plataforma de contact center para dar servicio al personal del 060, la línea de atención telefónica de la Administración General del Estado.

El proveedor europeo ha lanzado Contact Center Hub para pequeñas y medianas empresas con el objetivo de llevar las comunicaciones con los clientes al siguiente nivel.

El auge de la digitalización ha llegado a todos los rincones: desde el teletrabajo y la educación a distancia, hasta la automatización de procesos laborales y las gestiones empresariales con amplias soluciones; y esto es el principio de un proceso tecnológico que abarca a todas las empresas en todos los sectores.