Salesforce

Salesforce ha celebrado una reunión de prensa en la que han presentado las novedades de la empresa y han mostrado el futuro de la compañía de cara al próximo año. Cómo era de esperar, Salesforce se une a las tendencias e incluye la inteligencia artificial en sus planes.

Un nuevo informe de Salesforce sobre las habilidades digitales de los trabajadores señala que el 80% de los trabajadores confirman que las competencias digitales son más importantes que las calificaciones académicas o su experiencia profesional a la hora de conseguir un empleo en el mercado actual. Sin embargo, sólo el 11% afirma disponer de habilidades sobre IA.

Un estudio de Salesforce refleja que, aunque el uso de los datos es importante para las empresas, la gran mayoría no está aprovechando su poder para mejorar la toma de decisiones y los resultados empresariales. Siguiendo esta línea, el informe, ‘Salesforce's Untapped Data Research’ resalta que los responsables de negocio tienen dificultades para poner en práctica los datos, para tomar rápidamente decisiones estratégicas y navegar por la incertidumbre económica porque no son capaces de sacar todo el partido posible a su información.

Salesforce ha presentado los resultados de su 8ª edición del informe anual State of Marketing. Un aspecto muy interesante del estudio es que los encuestados de los 35 países encuestados se están adaptando a los cambios en la normativa sobre privacidad, al tiempo que gestionan más fuentes de datos. Además, el 60% de los encuestados en España afirmó tener en marcha una estrategia para reducir la dependencia de terceros a la hora de obtener datos de sus clientes.

Uno de cada cinco pedidos en Internet, realizados durante la campaña navideña, se hicieron a través de la compra online y recogida en tienda. Las devoluciones alcanzaron máximos históricos con un 16% en la campaña.

Los despidos masivos en el sector tecnológico continúan a la orden del día. Tras los anuncios de Meta, Twitter, Xiaomi, HP y Amazon, Salesforce se suma a la oleada de reestructuración empresariales con el despido del 10% de la plantilla

Salesforce ha dado a conocer los resultados de la segunda edición de su estudio State of Commerce, que se fundamenta en las opiniones de más de 4.000 profesionales del comercio de 25 países, incluido España, así como el análisis de los datos de compra de más de 1.000 millones de clientes de 54 países. Profundiza, además, en los métodos utilizados por las empresas B2B y B2C para adaptarse a un panorama de compromiso con el cliente que da prioridad a lo digital.

Durante los últimos años, el sector logístico y de transporte se ha transformado. Al principio, su reto principal era tener la capacidad para transportar las cosas, ahora, el nuevo objetivo es hacer esto de forma eficiente. Es decir, disminuir costes, sobre todo ahora, donde el combustible ha incrementado y optimizar las rutas y plazos de entrega.

Salesforce ha anunciado un acuerdo con TikTok para simplificar su herramienta Commerce Cloud por parte de los comercios a la hora de interactuar con su público en esta red social.

La quinta edición del estudio State of Connected Customer de Salesforce refleja que los consumidores siguen dándole mucha importancia a la experiencia de compra. Además, el 88% de los compradores españoles cree que es igual de importante como el producto.

El 54% de la población española asegura que ha usado algún tipo de servicio digital de la administración pública. Además, solamente el 29% de ellos piensa que los servicios públicos digitales son de calidad. Por otro lado, el 35% piensa que los servicios digitales que ofrece la administración pública son bastante complicados, y alrededor de un 9% no sabe encontrar lo que necesita. Esta información pertenece a un estudio realizado por Censuwide, compañía especializada en ciberseguridad, para Salesforce.

El nuevo Shopping Index de Salesforce ha señalado que los ingresos del comercio online descendieron un 3% a nivel global, tomado como muestra el primer trimestre de 2022. No obstante, España es uno de los pocos países del mundo, y el único de Europa, en el que el ecommerce ha aumentado durante este período. Este aumento es de un 6% interanual con respecto al mismo periodo del año pasado.

El líder mundial en gestión de relaciones con los clientes ha cerrado un acuerdo de 5 años con la famosa competición automovilística por el cual se convertirá en socio global para potenciar y aumentar la participación de los seguidores.

Más de tres cuartas partes de los encuestados no se sienten con confianza para operar en un mundo digital, y solo el 28% participa activamente en la formación en competencias digitales. Existe una importante brecha entre las habilidades digitales cotidianas y las necesarias para el trabajo, especialmente entre los profesionales más jóvenes. El uso de las tecnologías de colaboración se considera la habilidad digital más importante para los trabajadores en los próximos cinco años.

S4G Consulting, ha analizado las prioridades de inversión entre sus más de un centenar de clientes y ha detectado dos tendencias bastante llamativas, el auge de la inteligencia artificial y de las Plataformas de Datos de Clientes (CDP). Además, según estimaciones de Fortune Business Insights el mercado mundial de las Plataformas de Datos de Clientes (CDP) aumentará un 25% anual hasta superar los 4.850 millones de euros en 2028.