Infobip

Infobip, plataforma global de comunicaciones en la nube, ha presentado su solución de mensajería empresarial Rich Communication Services que permite a empresas y operadores móviles crear experiencias memorables con sus clientes a través de mensajes conversacionales enriquecidos en el Mobile World Congress.

La plataforma de comunicaciones en la nube, Infobip, ha presentado Experiences, un generador de viajes de cliente basado en inteligencia artificial que promete ayudar a las marcas a captar clientes, fidelizarlos e impulsar su crecimiento.

El estudio paneuropeo de Infobip, "El camino hacia la madurez de las comunicaciones omnicanal", ha reveñado que solo el 26% de las entidades bancarias y aseguradoras en España han alcanzado la etapa omnicanal, un porcentaje ligeramente inferior a la media europea del 29%. Esto sitúa a España en una posición favorable para competir en un mercado cada vez más maduro. Además, la mitad de las organizaciones del sector bancario y de seguros en España aún se encuentran en la fase de canales cruzados, según datos de la consultora IDG Research. Es decir, estas organizaciones son conscientes de que la integración de distintos canales mejora la experiencia del cliente, pero aún no han adoptado un enfoque omnicanal completo.

Un amplio informe elaborado por IDG Research desvela la dificultad que afrontar las empresas de telecomunicaciones de nuestro país (y de Portugal) para abrazar luan estratégica de omnicanalidad completa y real.

Infobip ha finalizado la compra de Peerless Network, tras haber recibido las aprobaciones regulatorias a nivel federal y estatal. Esta compra ha tenido un coste de aproximadamente 200 millones de dólares. Ahora, Infobip tendrá mayor presencia en Estados Unidos. Y esto no es todo, gracias a esta adquisición la firma podrá ampliar su oferta de voz en todo el mundo y crear una ventanilla única global para las comunicaciones omnicanal.

La multinacional de comunicaciones en la nube Infobip se ha asociado con Microsoft incorporando sus canales de WhatsApp y SMS para que las empresas puedan mejorar las relaciones con los clientes, aumentar su fidelidad y hacer crecer sus ventas. Este suceso supone un avance en el desarrollo de su plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) en Microsoft Azure que comenzó en 2021, con el que se añadían nuevas funciones omnicanal a las plataformas de Microsoft.

Infobip acaba de crear, Infobip.org, la nueva unidad de negocio que tiene el objetivo de poner en marcha iniciativas de donación social. De esta forma, la compañía continúa desarrollando su línea empresarial que tiene el propósito de facilitar el seguimiento y la presentación de informes precisos sobre sus objetivos medioambientales y sociales.

La nueva experiencia del cliente que ha aflorado en la pandemia está reclamando una mayor defensa digital a la que los operadores móviles deben dar respuesta y adoptar las medidas necesarias. Así, los firewalls de SMS de nueva generación van cobrando protagonismo ante la proliferación del tráfico SMS A2P que los operadores tampoco deben dejar de obviar si quieren continuar en su carrera de ofrecer ofertas cada vez más competitivas.

Que la 5G es una gran prioridad para los proveedores de telecomunicaciones en toda Europa no es una ninguna novedad. La razón es sencilla: esta tecnología promete transformar las comunicaciones móviles en todo el mundo. Su implementación se está acelerando y a medida que avanza la implementación aumenta la expectación, pero ¿cómo cambiará esta nueva tecnología la experiencia del cliente (CX)?

Infobip ha anunciado el nombramiento de Álvaro Ansaldo como Country Sales Leader de su filial ibérica, siendo el máximo directivo de la compañía en nuestro país, reforzando así su presencia.