atención al cliente

El auge de la digitalización ha llegado a todos los rincones: desde el teletrabajo y la educación a distancia, hasta la automatización de procesos laborales y las gestiones empresariales con amplias soluciones; y esto es el principio de un proceso tecnológico que abarca a todas las empresas en todos los sectores.

Los canales digitales son cada vez más importantes, tanto que para Orange 1 de cada 2 clientes utiliza este tipo de vías para relacionarse con la teleco en nuestro país, por ello la compañía ha renovado su app Mi Orange con un nuevo diseño y un acceso más sencillo a funcionalidades y contenidos.

El gigante asiático Huawei ha inaugurado en su sede de Madrid el Regional Service Center (European Tech Hub) coincidiendo con el 20 aniversario de la compañía en nuestro país.

PcComponentes ha convocado la quinta edición de su programa de aceleración corporativa PcComponentes Startup Booster (PSB) que mantiene la aspiración de reunir a las mejores startups para impulsar la compañía murciana en la revolución del ecommerce y el retail.

El nuevo estudio publicado por Nuance Communications señala que el 61% de los españoles se encuentra más seguro usando tecnología biométrica como método de autenticación para acceder a sus cuentas que antes de la pandemia. Se trata de un porcentaje más alto que en el resto de Europa. Además, uno de cada dos tiene más confianza ahora en la tecnología y canales digitales para acceder a sus servicios de banca, compras, gestiones con la AAPP, etc.

La atención al cliente y, en concreto, el centro de atención al cliente o call center es uno de los problemas más graves de las compañías, ya que conlleva una gran inversión y, en muchas ocasiones, lejos de apoyar al negocio, malogran la imagen de marca al generar insatisfacción a los usuarios cuando los emplean.

Infobip ha anunciado el nombramiento de Álvaro Ansaldo como Country Sales Leader de su filial ibérica, siendo el máximo directivo de la compañía en nuestro país, reforzando así su presencia.

Según el informe ‘Customer Observatorium’ realizado el pasado mes de marzo el uso del servicio de atención al cliente y de las ventas online aumentó durante la pandemia. Este estudio ha sido realizado por Sotto Tempo Advertising, con el patrocinio de Consulting C3.

Movistar ha anunciado la incorporación de la lengua de signos a su servicio de atención al cliente para mejorar la accesibilidad a estos servicios en las personas sordas.

El Ministerio de Consumo prohibirá los números de tarificación adicional, los conocidos 902, que se emplean en una buena parte de los servicios telefónicos de atención al cliente.

Samsung ha anunciado un nuevo servicio de entrega Premium para toda la gama QLED 8K, el televisor QLED 4K Q95T y el frigorífico Family Hub, con todas las compras realizadas a través de la página web.

Xiaomi ya cuenta en España con 15 centros de servicio en toda España, una apuesta por la atención al cliente y por su filosofía de poner al usuario en el centro de su actividad. Ahora, la compañía refuerza estos servicios y pone en marcha un programa de mantenimiento de scooters.

WhatsApp ha sacado en la Play Store su versión para empresas, una vía para que las compañías tengan contacto directo con sus clientes.

La incursión de la tecnología en el turismo ha propiciado la llegada de nuevas herramientas y modelos de negocio. Las conversaciones se han convertido en una parte central del customer experience online y en este punto, los chatbots agilizan y mejoran la comunicación con los visitantes.

FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a las principales empresas de mensajería por remitir a los usuarios a teléfonos de alto coste, con prefijos 902, para tramitar o gestionar determinadas incidencias. Se trata de seis firmas: Seur, MRW, Tipsa, UPS, Envialia y ASM.